鄭州供熱新變化：規劃先行、掌上辦理、跟蹤式服務惠民生

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發布日期：2020-07-23 瀏覽次數：589

“我們的項目現在在規劃立項階段就可以進行對接，并且得到了專業的報裝輔導，報裝資料也精簡了，還有許多網上辦理渠道，效率和便捷度大大提高了。”近日，鄭州某開發商李先生到鄭州熱力客服中心辦理用熱報裝申請時，發現了和之前的不同之處。這一變化背后，是鄭州熱力集團有限公司（簡稱“鄭州熱力”）在優化營商環境方面的最新探索。

今年，為了方便用戶辦理，鄭州熱力按照優化營商環境、深化“放管服”改革方案要求，通過“減、放、并、轉、調”等手段，再次全面梳理用戶報裝事項，調整壓縮報裝流程，5個工作日即可完成“報裝申請”“竣工驗收”“開閥通熱”3個環節。

據鄭州熱力客服中心副主任李帥介紹，以前報裝流程有7個環節，現在壓縮到3個，同時對每個環節的辦理時長，也做了明確規定。在用戶資料齊全的情況下，報裝申請辦理時限為1個工作日，竣工驗收辦理時限為2個工作日，開閥通熱時限為2個工作日。

除了報裝流程上的壓縮，鄭州熱力還將對于有需求的用戶，免費提供輔導服務。“我們會就項目已完成的室內暖通圖紙進行設計輔導，就報裝方案的內容進行輔導、編制。”李帥說，這樣一來，相當于規劃先行，方案前置，接下來的工作，用戶只要按計劃逐步推進就可以了。而在整個報裝流程中，鄭州熱力會進行“跟蹤式服務”，一旦發現哪個環節有偏差或者缺失，會主動與用戶進行聯系對接。

此外，在辦理渠道上，鄭州熱力也做了全面拓展。目前，供熱報裝系統實現了“線上辦”和“掌上辦”，同時，為了方便用戶就近辦理，入駐了鄭州市、鄭東新區、經濟技術開發區、航空港區4個政務服務中心。