中國昌吉網訊（記者付小芳、通訊員賈興旺）為切實解決好當前供熱領域存在的漠視、侵害群眾利益的突出問題，進一步強化對供熱行業的監督管理，提升供熱服務質量，近日，昌吉市城市管理局深入開展供熱領域突出問題專項整治，重點督促相關職能部門和供熱企業履職盡責，主動摸排突出問題，及時解決群眾訴求。

據悉，昌吉市供熱領域突出問題專項整治工作共分為安排部署、自查整治、重點整治、建章立制四個階段進行，整治工作從2021年11月起至2022年4月。

冬季供暖關系到千家萬戶，關系百姓冷暖，是當前一項重要的民生工程，也是人民群眾最關心最現實的民生問題。針對群眾反映的突出問題，如：供熱管理不規范、室內溫度不達標、供暖時長不夠、收費不合理、設備維護不及時……群眾可第一時間向有關部門反饋情況，相關部門要督促各有關部門單位和供熱企業及時排查問題，并加以整改，全力保障人民群眾溫暖過冬。

專項整治工作主要將行業亂象治理和系統治理相結合，對突出問題開展全面排查整治，切實解決好關系群眾切身利益的熱點難點問題，強化城鎮供熱主管部門的監管職責，促進供熱企業和物業服務企業提升服務質量和水平，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

此次供熱領域突出問題專項整治工作主要從行業監督、企業主體責任兩個方面入手，督促相關職能部門、供熱企業全力做好今冬明春供熱保障工作。

在行業監督方面主要涉及內容包括：落實落細保障供應要求；是否存在貪污侵占、截留挪用供熱設施建設資金等腐敗問題；是否存在不作為、慢作為、敷衍應付、推諉扯皮、失職失責、玩忽職守、形式主義、官僚主義等作風問題；監督指導供熱企業執行法律、法規；督促熱源企業做實管網維護、服務提升、熱源保障等工作；是否存在對群眾關于供熱方面的投訴舉報置之不理、漠不關心等問題；對室內溫度不達標、供暖時長不夠、設備維護不及時情況是否及時協調處置；對轄區供熱突出問題是否及時開展實地查看、入戶走訪、聽取群眾意見；是否加強對行業服務質量的監督管理，是否設立24小時服務熱線，是否及時協調解決各類民生問題，是否指導、監督和協助供熱單位做好供熱運行安全穩定工作等。

其次，在企業主體責任方面主要涉及內容包括：企業是否嚴格執行《昌吉回族自治州城鎮供熱條例》規定；企業是否及時解決居民投訴和各級管理部門轉辦的供熱問題；企業是否存在擅自停暖、人為降低供熱質量、應急故障搶修不及時，損壞供熱設施系統等嚴重侵害群眾權益、危害供熱安全的行為；針對企業供熱溫度不達標是否提出相應的解決措施；供熱企業是否加裝鎖控閥限制用熱或停熱等。

在專項整治過程中，昌吉市城市管理局緊盯冬季供暖主體責任落實，督促各供熱企業嚴格按照《昌吉回族自治州城鎮供熱條例》要求執行，保障轄區供熱質量達標和安全穩定運行，對供熱企業存在擅自停暖、人為降低供熱質量、應急故障搶修不及時、損害供熱設施系統等嚴重侵害群眾權益、危害供熱安全的行為，將依法依規嚴肅處理。

當前，昌吉市共有華電、慶源、西部熱力等12家供熱企業，總供熱面積達3365萬平方米，涉及熱用戶約27萬戶，集中供熱面積達2938萬平方米。為了及時回應群眾供熱訴求，相關供熱企業設立了24小時服務熱線電話可供居民咨詢，居民如遇供熱問題也可直接撥打0994—12319或0994—12345反映相關情況。

與此同時，居民如遇到有關城鎮集中供熱企業收費、供熱計量裝置收費、建筑區劃紅線內供熱相關收費以及其它收費等方面情況時，可撥打監督舉報電話0994-12315或0994-2212138進行投訴。

昌吉市城市管理局黨組書記向東說：“下一步，昌吉市城市管理局將繼續督促供熱監管部門和企業主動靠前服務，持續開展‘訪民問暖’活動，廣泛收集和回應群眾投訴，堅決杜絕對群眾投訴舉報置之不理、漠不關心的現象發生。我們會對供熱質量差、用戶投訴多的供熱企業按有關規定通報批評或進行約談，問題嚴重的，要依法依規追究相關責任，切實維護群眾利益不受侵犯，確保各族群眾溫暖過冬。”