和融公司人員按照工種進行分工，將三十余名管理人員分成四組。其中兩組人員負責處理工單，進行電話接聽、工單回復和工單回訪等工作。對于客戶提出的供熱問題及時記錄，與客戶商定上門時間，并安排工作人員及時處理。另外兩組人員負責上門服務，處理供熱問題、測溫等工作。對于客戶反映的問題，挨家挨戶進行處理，根據客戶家中供熱設施情況進行過濾網清洗、放氣、調節室內熱平衡等工作，及時解決供熱問題，得到客戶的普遍認可。

　　供熱工作關系百姓民生，和融公司全員牢固樹立“知行合一、為人民服務”的企業核心價值觀，立足本職，主動工作，實現管理同基層融合，管理干部與一線員工融合，不斷提高自身服務能力和服務水平，樹立企業良好形象。