按照集團“管理下沉,全員融合”工作部署要求,近日,濟南熱力集團和融公司三十余名管理人員分別在回民小區、順河西街等換熱站開展供熱服務工作,為客戶解決用熱問題,得到了客戶的廣泛認可。

和融公司人員按照工種進行分工,將三十余名管理人員分成四組。其中兩組人員負責處理工單,進行電話接聽、工單回復和工單回訪等工作。對于客戶提出的供熱問題及時記錄,與客戶商定上門時間,并安排工作人員及時處理。另外兩組人員負責上門服務,處理供熱問題、測溫等工作。對于客戶反映的問題,挨家挨戶進行處理,根據客戶家中供熱設施情況進行過濾網清洗、放氣、調節室內熱平衡等工作,及時解決供熱問題,得到客戶的普遍認可。
供熱工作關系百姓民生,和融公司全員牢固樹立“知行合一、為人民服務”的企業核心價值觀,立足本職,主動工作,實現管理同基層融合,管理干部與一線員工融合,不斷提高自身服務能力和服務水平,樹立企業良好形象。