市、區供熱管理部門重點采取了以下工作措施，全面確保嚴寒期供熱質量。一是組織開展 " 訪民問暖、提溫降訴 " 活動，市房產局全體機關干部下沉到供熱單位熱源廠、換熱站和居民家中，現場督導和解決實際問題，共檢查熱源廠 540 座次，換熱站 1687 座次，走訪住戶 1.6 萬戶。二是各區、各供熱單位能夠按照《市房產局關于做好嚴寒期和 " 兩節兩會 " 供熱工作的通知》要求，對供熱鍋爐、輔機設備及管網等設備進行了全面排查，全力做好煤炭保障、服務、運行和疫情防控等工作，保證熱源熱量供給充足，設備管網安全穩定運行。三是加強供熱監管和調度，充分利用智慧供熱監管平臺，持續監督熱源廠、換熱站的二次網回水溫度，每日對回水溫度不達標的單位及時預警、調度和督查，保證供熱運行質量和服務質量。

從全市供熱訴求反映情況看，絕大多數供熱單位能夠按照工作要求加強供熱運行組織、調度和服務工作，主動提高服務意識，全市 162 家供熱單位中，國惠環保新能源有限公司、第三熱力供暖有限公司、遼寧翔盛能源科技有限公司和金山能源股份有限公司金山熱電分公司等 10 家供熱單位訴求率較低，用戶的滿意度高。

為切實做好下一步供熱工作，市房產局要求各區進一步落實區域管理責任，切實把 " 十個確保 " 要求落細落實落到位，繼續積極開展 " 訪民問暖 " 活動，對轄區內供熱單位的供熱運行、供熱訴求辦理、煤炭儲備、安全保障和疫情防控措施落實情況進行再次部署，全力做好供熱運行和服務工作，確保供熱質量達標；各供熱單位要進一步提高供熱質量和服務水平，強化供熱應急保障，加大熱源、管網巡查力度，增加設備設施檢查頻次，集中調配優質煤炭，保持較高供熱參數，同時切實安排好值班值宿、信訪接待等工作，公開電話要保證 24 小時暢通，及時處理用戶反映的供熱問題，保障居民供熱質量。