集中供熱事故發生后，屬地區縣政府(西咸新區及開發區管委會)應立即啟動應急預案，組織、調集相關人員、隊伍、車輛及設備趕赴現場，全力開展搶險救援，防止事態擴大;最短時間了解并掌握事件情況，確定事件等級，及時報告事件發展趨勢與應急處置情況;維護現場治安、秩序，疏散、轉移或采取措施保護受災人員。

　　根據集中供熱事故的嚴重程度和發展態勢，市級應急響應由低到高分為Ⅲ級響應、Ⅱ級響應、Ⅰ級響應三個級別。

　　發生集中供熱事故，影響面積在150萬平方米以上、300萬平方米以下，24小時內不能恢復正常供熱;或集中供熱企業(單位)拒絕向居民供熱，影響面積在50萬平方米以上、80萬平方米以下時啟動Ⅲ級響應。響應措施包括視集中供熱事故現場情況進行交通管制;轉移、撤離或者疏散容易受到集中供熱事故危害的人員和重要財產，并妥善安置等必要措施。

　　符合下列條件之一時，啟動Ⅱ級響應：發生集中供熱事故，造成直接經濟損失1000萬元以上、3000萬元以下，或造成較大社會影響;發生集中供熱事故，影響面積在300萬平方米以上、500萬平方米以下，24小時內不能恢復正常供熱;集中供熱企業(單位)拒絕向居民供熱，影響面積在80萬平方米以上、150萬平方米以下。響應措施包括通知相關單位和居民做好應急取暖工作;在天然氣短缺的情況下，啟動超凈排放燃煤鍋爐進行供熱等。

　　符合下列條件之一時，啟動Ⅰ級響應：發生集中供熱事故，造成直接經濟損失3000萬元以上，或造成重大社會影響;發生集中供熱事故，影響面積在500萬平方米以上，24小時內不能恢復正常供熱;集中供熱企業(單位)拒絕向居民供熱，影響面積在150萬平方米以上。相應措施包括對非居民用戶用熱進行限供，優先保障居民用戶用熱;對重點用熱單位、居民區，調配應急熱源予以保障;對于供熱管網互聯互通的區域，可進行熱力調劑，保障受事故影響區域內居民用熱等。

　　集中供熱事故信息由市應對集中供熱事故指揮部報請市政府批準后，按要求統一發布。未經授權，任何單位及個人不得發布集中供熱事故信息。