為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，積極響應(yīng)省委、省政府和市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，提高城市公用事業(yè)服務(wù)水平，近日，濟(jì)寧四和供熱有限公司廣泛開展“三上門、三集成”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，以廣大用戶為中心，深入推行“一線工作法”，通過多渠道溝通、直達(dá)式互動(dòng)、全方位服務(wù)，不斷提升用戶獲得感和滿意度。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員張貼宣傳標(biāo)語，發(fā)放《供熱宣傳手冊(cè)》，通過與居民群眾面對(duì)面地交流，詳細(xì)講解二網(wǎng)試水打壓的注意事項(xiàng)，《山東省供熱管理?xiàng)l例》中室溫達(dá)標(biāo)的規(guī)定，暖氣報(bào)停申請(qǐng)和期限，家中暖氣不熱及“跑冒滴漏”的常見處理辦法等。同時(shí)，針對(duì)居民群眾較為關(guān)心的供暖熱點(diǎn)問題和一些普遍存在的誤區(qū)進(jìn)行了答疑解惑，確保社區(qū)居民對(duì)不熟悉、不了解的供暖疑問迎刃而解。對(duì)于供熱轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)小區(qū)，特別是新用戶和反映問題較多的用戶，工作人員服務(wù)前移，深入住戶，上門問需，認(rèn)真傾聽居民群眾意見和建議，主動(dòng)了解居民群眾用熱訴求，指導(dǎo)用戶做好自有供熱設(shè)施的安全管理，室內(nèi)暖氣片或地暖管的維護(hù)工作，提前為用戶排查供熱隱患，力爭(zhēng)將用戶家中供熱設(shè)施的潛在問題解決在供暖前。
下一步，四和供熱公司將持續(xù)深入開展“三上門、三集成”供熱服務(wù)活動(dòng)，緊緊圍繞解決廣大用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的用熱難題，不斷提升供熱保障能力和水平，時(shí)刻以“提高群眾的獲得感、滿意度”為工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)把“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨貫徹到具體工作中，真正做到讓廣大用戶滿意。
