鄭州熱力集團有限公司于10月25日-27日啟動本年度非采暖期第五次供熱管網冷態運行，即非采暖期最后一次冷態運行，標志著全市正式進入供暖倒計時。

本次冷運計劃按照《2023-2024采暖期供熱調度方案》劃定的區域開展供熱管網冷態循環，持續循環三天，各區分界閥門按冬季狀態全部解列到位，為供暖期平穩啟動做好充分準備。鄭州熱力集團各運行管理部門及供熱分公司將嚴陣以待，持續監控全市供熱系統狀態，持續巡查管網漏點，全力保障冷運安全平穩。

本次冷態運行結束后，主城區熱網循環泵計劃不再停運，全市供熱管網保持帶壓和循環狀態。2023年非運行期，鄭州熱力集團已順利開展4期管網冷態運行，并深度實施大修技改、加快推進老舊管網及用戶供熱設施改造，消除安全隱患，提升供熱質量，做到“冬病夏治”，全力保障今冬供熱安全穩定運行。

今冬新增熱源——華潤登封電廠引熱入鄭長輸供熱管網工程已列入省市重點項目，由登封電廠2X330MW+2X630MW機組向鄭州市供熱，工程建設正在緊鑼密鼓實施，力爭早日建成投運。屆時，將實現向鄭州市供熱2100兆瓦，新增供熱面積4667萬㎡，將有效緩解鄭州市區熱源緊張局面。鞏義大唐電廠引熱入鄭工程正在謀劃建設中，力爭2024年開工建設，項目實施后將充分釋放大唐鞏義電廠2臺600兆瓦機組供熱能力（1470MW），為鄭州市西北部區域供熱提供更加穩定可靠的保障。

熱力“小暖”進社區，服務居民零距離。自9月份以來，鄭州熱力集團持續開展“小暖進萬家”服務活動，已累計走進50個小區，走訪958戶，為用戶提供咨詢、新戶開閥、發放宣傳資料、現場收費、入戶排查供熱設施、清洗過濾器等服務，現場解答用戶咨詢2806人，發放宣傳資料3303余套。針對孤寡老人等特殊群體用戶建立專項臺賬，重點做好服務工作，著力解決群眾最關心、最直接的用熱問題，真正將供熱服務延伸到用戶身邊，提高用戶的獲得感和幸福感。

按照今冬供熱調度方案時間安排，11月1日，供熱管網直接進入冷態調節階段；11月8日，主城區供熱管網開始逐步升溫，確保11月15日用戶室溫達標。（來源：鄭州熱力）

為確保供暖期供熱質量，第五供熱公司各工段緊張有序地進行設備檢修、調試等工作，并提前在各小區張貼了注水通知。外網人員及時對出現跑、冒、滴、漏的故障點進行消缺，保障供暖期管道和設備的正常運行，提升供暖服務質量。在后續的工作中，也會確保做到“不放過一米管線，不放過一座井室、不放過一臺設備”，為冬季采暖保駕護航。

第五供熱公司積極開展“清涼一夏，送驚喜”活動，提前在各小區張貼活動宣傳單，安排專人進駐無收費點小區，方便廣大熱用戶參加活動。同時，面對人員不充足的問題，支部黨員也積極參與到服務工作當中，配合收費人員加強用戶服務，提升用戶體驗感。

第五供熱公司客服人員一直整裝待發，24小時在線，指導用戶辦理報停、線上交費等業務。若接到熱用戶家中出現跑、冒、滴、漏現象的電話，第一時間通知維修師傅上門解決問題，做好熱用戶與各工段之間溝通的橋梁。

在供暖期來臨之際，第五供熱公司將充分做好供熱運行前的各項準備，確保及時讓用戶享受到更方便快捷的服務。（來源：熱力集團第五供熱公司）

2023-2024年供熱季將至，為保障廣大居民用戶溫暖過冬，國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司緊鑼密鼓開展“冬病夏治”“供熱管家入社區”等各項供熱保障及服務工作，用責任和擔當詮釋初心和使命，確保廣大用戶享受到安全、優質、穩定的供熱服務。

清洗板換、保養閥門，對供熱設備“望聞問切”……日前，熱力公司順利完成今冬供熱設備的“冬病夏治”工作。上個供熱季結束后，該公司聚焦用戶集中反映的訴求，匯總統計，集中開展“冬病夏治”，既降低了公司的生產成本，又保質保量地完成了各項工作。今年，該公司共安排了10項技改項目，11項檢修項目，涉及31座老舊小區、共計23公里供熱管網的“串改并”及二次管網更新改造，200余座自管換熱站、大溫差設備檢修維護以及數智熱網平臺的改造完善工作等。

同時，為切實保障廣大用戶溫暖過冬，該公司職工在中秋、國慶假期期間依舊在崗，一方面繼續做好換熱站注水打壓及供熱管網的每日巡檢，另一方面安排節后試水供熱的各項準備工作。

在新都匯換熱站，該公司供熱管理二部運行專工李叢和同事們一起，開啟一次管網至二次管網補水閥門，細聽水泵運行時的聲音，查看實時流量表，確保補水功能正常、注水順利。預計10月25日前，公司各供熱區域完成冷態試運，確保正式供熱前系統達到良好運行狀態。

公司深入開展“供熱管家入社區”活動，深入269座小區進行供熱問題摸排，共涉及面積2678萬平方米，發放宣傳頁5235張，現場解決熱用戶各類咨詢問題960項，并對2290戶熱用戶進行了入戶服務解決問題595項。“情暖萬家”供熱品牌深入人心，為今冬供熱服務工作打下了良好基礎。

下一步，熱力公司將按照市政府及河北公司指令，按時啟動今冬供熱工作，取得今冬供熱工作“開門紅”，確保今年冬季供熱安全、質量達標、用戶滿意，交上一份滿意的答卷。（來源：公司供稿）

自9月10日起，市熱力集團陸續開展供熱二次管網充水試壓工作。通過張貼充水試壓通知、短信群發、微信公眾號宣傳、媒體宣傳、小區業主群內通知等方式告知用戶充水試壓時間。本采暖期為了提早發現二次網泄漏情況，保證供暖初期用戶供熱效果，各中心站盡早建立水力工況，并計劃利用國慶假期，排查整治各類跑冒滴漏現象。

今年，市熱力集團客服中心客服坐席人數增加到26人，最大限度提高“5121000客服熱線”的接通率，聯通“三級服務體系”及時回應用戶供熱訴求。同時，繼續加強與包頭市12345的對接、聯動，客服中心設置審單班組、增加政府熱線供熱服務專席，安排專職人員專項對接處理政府熱線相關事宜，提高接通率、嚴格把控工單回復質量。確保用戶訴求第一時間得到接聽和反饋，確保了供熱服務“不放假”。

在努力優化營商環境的大環境下，市熱力集團積極主動發揚“供熱管家”精神，為群眾提供貼心服務，通過用熱報裝“三零”服務，從現場勘查到通水送熱的全部環節中，均提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調進度等各項幫辦代辦和延伸服務。今年，市場經營部早謀劃、早啟動，提前告知用戶各銀行的假期網點營業安排，同時，提前開展實地入戶測繪、核算面積、導入系統等各項工作，與用熱戶需求“點對點”對接，提供實實在在的“一攬子”服務。

檢修技改工作是供熱系統安全運行的重要保證。目前設備檢修工作已接近尾聲，技術改造工作正按計劃緊鑼密鼓推進，市熱力集團計劃充分利用國慶假期時間，搶抓施工進度，確保技改工程按期、優質完工，為順利開展新采暖期供熱工作提供有利支撐。

為了讓居民更全面地了解供熱政策、用熱常識和繳費方式，集團公司緊抓時機，組織用戶服務工作人員開展“我為群眾辦實事”供暖宣傳進社區活動55余次，活動覆蓋市熱力集團所轄供暖社區，就用戶關心的供暖熱點問題進行現場答疑解惑。發放《暖心服務手冊》2700余冊、《安全供熱溫馨提示單》3600余張，現場協調處理戶內設施老舊、漏水等供熱問題560余個。

今年昆區團18中心站所轄恒基景苑小區作為包頭市推廣熱計量改造“試驗區”，完成了1200余戶熱計量改造。為保障熱計量用熱工作的順利開展，供熱四公司團18中心站站長及相關工作人員，對本小區的二次管網，熱用戶的供、回水管道、井內的閥門、室內的用熱情況進行了精細化的養護、更新。并對熱計量用戶建立了網格群，利用假期廣泛普及熱計量改造知識，提供24小時用熱服務指南和收集意見建議。根據職責及時落實或協調上級部門推動解決，真正做到“民有所呼，我有所應”。（來源：包頭熱力）

供熱初期，因為剛送水送熱，管線突發漏點狀況較多，這個時期也是熱力人最為緊張、最為忙碌的時刻。據統計，從9月1日計算，截至10月16日，集團共搶修外網（一級網、二級網、三級網及住戶室內維修）共計5405處，平均每日外網維修118處，為初期平穩供熱架起了一道安全屏障。