“請問供熱期間您家里的室內溫度是否達標？”“停止供熱的時間是否是4月5日24時？”“您對供熱單位的服務滿意嗎？”……昨日晚上6時30分，12340社情民意調查中心一派繁忙的景象，48位訪員正在對我市供熱用戶進行為期3天的滿意度調查。據了解，“12340”開通以來，我市每年要組織三四十項類似的民意調查。12340的工作人員提醒市民，今年我市還將安排關于食品安全、社會治安、交通出行、教育、衛生等項目的調查，希望市民看到電話后不要掛斷，盡量給予配合。

    昨日晚上6時30分，記者在12340社情民意調查的工作大廳里看到，48位年輕的訪員戴著耳機坐在電腦前，一邊對著麥克風通話，一邊點擊電腦顯示屏上的問卷選項。據12340的相關負責人介紹，訪員們正在做的是青島市2013年-2014年集中供熱居民滿意度電話調查，該調查時間是從4月8日至4月10日，為了不擾民，時間都安排在每晚18:30至21:00。調查內容主要包括供熱溫度標準、供熱期間室內溫度達標情況、對供熱單位情況的評價和對總體供熱情況的評價以及居民對供熱的意見和建議。

    據了解，此次供熱滿意度調查的目標是3個晚上完成4800戶有效調查。“算起來好像每個訪員的工作量并不大，但是他們實際的工作量遠超這些。”12340的相關負責人說，在座的這些訪員都來自我市各大院校的在校生，由于很多市民不知道12340熱線是什么，看到以后直接掛斷的就有很多，還有不少人接通后沒有時間配合調查或者只愿意回答其中一兩個問題，導致了不少無效調查。“和市民關聯度高的調查配合度就高，關聯度低的調查配合度也低。”12340的相關負責人告訴記者，像供熱滿意度調查的配合度就算比較高的，也只能達到60%多，平均全年所有項目來看，只有50%左右的配合度。

    一問 12340是什么？

    提起12340這個電話號碼，可能很多市民會感到陌生。實際上，12340熱線是全國統計系統社情民意調查專用號碼，青島市社情民意調查以12340作為熱線已經有兩年時間。據市統計局相關負責人介紹，青島市社情民意調查中心隸屬青島市統計局，采用計算機輔助電話調查（CATI）系統，適時開展社情民意調查，及時反映群眾意愿。所以，12340與其他熱線最大區別在于它是一種呼出型熱線，是主動呼出調查系統。

    二問 12340調查什么？

    “近兩年，我們與30多萬名市民進行了電話溝通。采集了近4萬條群眾意見和建議。”在采訪現場，青島市統計局副局長于春濤告訴記者，12340每年要進行多達三四十項的民意調查，總共需要歷時100多天。而從近兩年調查的項目來看，民生類的熱點調查項目最多，例如，為了讓居民出行更便捷、更暢通，開展了居民交通出行調查；讓百姓吃得放心，從源頭上把好食品質量關，開展了食品安全調查；了解大學生就業和外出務工人員生存狀況，及時掌握就業形勢，保證社會穩定，支持企業發展，因勢調整就業政策和城鎮化政策，開展了大學生就業狀況和外出務工人員生存狀況調查。這些調查都是圍繞群眾關心的切身利益問題，從衣、食、住、行等微觀層面入手，及時了解和反映百姓困難和訴求。

    三問 12340怎么調查？

    談到怎么調查，12340的工作人員介紹說，為確保民意調查的客觀公正，系統提供了全自動全封閉的運行環境，調查樣本的隨機抽取、調查過程的質量控制全部實現了自動化。“通俗說，我們的調查對象都是在一定范圍內隨機生成的，調查的內容不可更改。”該工作人員表示，所有的調查都是訪員通過12340熱線電話與受訪者一對一通話實現的。調查樣本的抽取主要采用分層簡單隨機抽樣方法，利用CATI系統將全市所有固定電話和手機用戶作為總體，電腦智能撥號按號段分布隨機選取調查樣本。比如目前正在做的供熱滿意度調查，就是將全市供熱用戶的電話導入系統，然后由電腦隨機抽取撥號進行調查。

    四問 12340能起啥效果？

    記者了解到，12340的工作人員在完成電話調查后，會及時將這些意見和建議進行分類、梳理和匯總，第一時間提報市委市政府和有關部門，為政府制定相關政策、解決群眾困難、轉變工作作風發揮了積極作用。“最早我市集中供熱的標準溫度是16℃，通過我們的民意調查了解到大批市民反映供熱溫度偏低，最終將標準溫度提到了18℃。”12340的工作人員介紹說。