時下已經進入了夏季，卻有不少市民還在為供暖的事兒奔波、煩惱。無論是順城區撫順城街道天豐社區19號樓的67戶居民要求供暖單位退費，還是順城區汪清街15號樓的居民要求改網線換供暖單位，問題的焦點集中在了2008至2009年度采暖期供暖質量不達標上。退費也好，更換供暖網線也罷，老百姓頗費周折地在這大熱天里四處尋找解決的途徑和辦法，目的只有一個：為了能在下一采暖期里度過一個溫暖的冬天。

      “退費”宣傳不到位

      67戶居民吃“啞巴虧”

      5月8日，據家住天豐社區19號樓2單元303的李世方老人介紹，新東供暖公司在2008至2009采暖期供暖質量并不盡如人意。采暖期之初的11月，該樓67戶居民家中的室溫一直處于未達標的狀態。經多次報修之后，供暖單位對入室水溫進行了調整，室溫終于達到了18℃。然而，供暖單位并未保持住質量達標的成果，2009年春節之后，這些居民家中的室溫逐日下降。到了3月5日，各家各戶的暖氣片便都變得拔涼了，那時李世方家里的室溫僅有12℃。為此，該樓居民先后3次到供暖單位說明情況，雖然供暖單位表示將盡快提高水溫，讓居民家里的室溫達標。可事實上，直到這個供暖期結束，這67戶居民家里的暖氣也沒再熱起來。

      全額交費卻未得到相應的供暖質量，這讓19號樓的居民非常氣憤。因此，在供暖期結束后，李世方老人便致電新東供暖公司，提出了要求供暖單位退還熱費的請求。該公司工作人員趙某先是告訴李世方：“退也沒有多少錢，下個采暖期我們好好給您供就得了唄！”李世方卻堅持退費，趙某又說：“退費挺復雜的，再說你也沒填測溫表，沒有測溫表根本不能給你退費。”這讓想要維權、討個說法的李世方感到無奈，他說：“我們也不知道退費還要填什么測溫登記表啊？供暖企業也沒和我們說過啊。熱費漲價，他們宣傳的倒很到位，可有關退費的程序他們只說復雜，并沒告訴過我們具體怎么辦啊？”

      記者從市供熱辦獲知，認為供熱質量不達標的用戶要想退費，須申請供暖單位入戶測溫、填寫測溫表后，在采暖期結束后的兩個月內，到供暖企業辦理退費手續。因為不了解退費程序、供暖單位也沒有向用戶宣講退費的有關規定，致使19號樓的居民維權無據，著實吃了一回“啞巴虧”。

      要求換網“不差錢”

      汪清街15號樓居民要質量

      雖然都是室溫不達標，但“不差錢”的順城區汪清街15號樓居民不想退費，卻要改網。2008至2009采暖期結束不久，汪清街15號樓的居民杜雪將該樓居民簽名希望改換供暖單位的請求，以書信的形式分別郵寄給了市長公開電話辦、市供熱辦和撫順日報民生部。

      據杜雪介紹，自從該樓變為一戶一閥之后，供暖質量一直不達標，全樓室溫多在8至15℃之間。很多住戶到了冬天不得不投親靠友，有家不能住；沒地方去的住戶，家家都點電暖氣或燒煤氣爐取暖。該樓居民看到供暖質量也不達標的另一棟住宅樓，由天利供暖公司改為熱力公司供暖之后，供暖質量問題得到了根本的解決。于是，為了實現過上溫暖冬天的愿望，杜雪等居民強烈要求，在下一采暖期前，汪清街15號樓也能夠改換網線，并入熱力供暖。

      就此問題，記者致電市供熱辦主任宋東輝。宋東輝表示，由于電廠三期投入使用后我市部分供暖單位并網改線的布局目前還未最后敲定，所以，現在還無法對汪清街15號樓居民的請求予以回復。如果汪清街15號樓并入大網，供暖質量問題便會解決；即使該樓供熱不能并入大網，也會責成天利供暖公司對不合理的管線、老化的鍋爐進行重新鋪設和維修，以提高供暖質量。

      （記者　王麗敏）