自7月13日開始，延吉市集中供熱有限責任公司的三個收費大廳突然排起長龍，上千名用戶扎堆繳費，令收費人員每天工作10余小時仍應接不暇。原來，是該公司繳費優惠3%的政策吸引了廣大用戶。

      “我排了一下午的隊，還沒交上呢。”14日16時，記者在人民路繳納大廳看到，雖然收費時間已過，但大廳內仍聚集了近百人，繳費長龍一直排到大廳門口。而大廳6個窗口的收費人員更是忙碌不停。

      “從13號開始突然增多。”工作人員說，自7月1日至15日，該公司推出全額繳納2009年至2010年度熱費即可享受3%的優惠政策。月初響應的人數并不多，但從13日開始，各收費廳出現了繳費人數激增的現象，人數猛增2倍，收費業務量隨之暴漲。為滿足這一情況所需，該公司在各大廳設置了咨詢人員，并放棄午休接待咨詢。窗口的收費人員更是連午飯都吃不上，堅持接待用戶。

      “一些人不拿通知單就來繳費耽誤了時間。”工作人員發現，導致收費擁擠的另一個原因是由于用戶不帶該公司的繳費通知單，令收費人員無法直接獲取其繳費編號，不能直接收費，而需按其用戶的姓名和居住地址逐項查找確認編號再繳費，增加了收費工序，影響了繳費進度。為此，希望繳費用戶帶好通知單前來繳費，以免去麻煩。