12月21日上午，濟南熱電公司與居民代表召開座談會，聽取居民的意見和建議。濟南熱電公司黨委書記、總經理魏洪軍承諾，3月15日采暖季結束時，如果濟南的氣溫還比較低，供熱公司將免費繼續給居民供熱。
　　在座談會現場，居民紛紛打開了話匣子，就家中的暖氣情況與供熱企業負責人進行了交流。三區十號樓的潘榮女士表示，自己家住頂樓，現在暖氣很好，但在供暖開始的時候暖氣片不熱，在供熱公司的建議下，自己也給暖氣片放過氣，可不知什么原因家中暖氣一直過了三四天才正常。
　　供熱部門負責人表示，像潘女士這種暖氣管道為單管，住在頂樓的用戶，供熱之初，需要對暖氣片多次進行放氣。據介紹，有些時候，頂樓暖氣片中的空氣放出了，可樓下住戶管道中存有空氣，循環過程中會慢慢地集中到頂樓用戶管道中，繼續影響暖氣質量，如果遇到這種情況，頂樓住戶需要根據實際情況，多次放氣才能保證暖氣正常運行。

　　“我們社區老人多，而且剛剛加入集中供暖，對暖氣開通程序也不懂。”座談會上，社區居民反映，他們今年第一年刷卡取暖，交了費后，不知道刷卡后才能開通，有的居民交了費后甚至沒有充值，出現了很多不必要的麻煩。
　　陳女士表示，交了費后自己不會用鎖閉閥，以為交了錢供熱公司就給開通暖氣，樓下一鄰居甚至交了錢后都沒有充值，對供熱公司貼在樓道門口的提醒也沒注意到，等到了晚上八點多，家中暖氣仍不熱才知道交費后還要充值、開通。說到第一年供暖刷卡，社區居民潘榮也表示，供暖開始的時候，自己也遇到了這種情況，刷卡的時候沒有反應，自己就連續刷了幾次，后來暖氣正常了才知道開通了。
　　對此，濟南熱電公司黨委書記、總經理魏洪軍表示，七東社區是老居民小區，所有的管道等暖氣設施都是新安裝的，供暖開始的時候用戶遇到了忘記充值、刷卡等問題，明年他們將在供暖之前將充值刷卡等工作做好，尤其一些老年人，一定要讓他們明白如何刷卡或者由工作人員上門幫助刷卡。

　　在座談會上，一位居民表示，社區的老年人比較多，今年供熱時間減少了20天，如果停暖時氣溫比較低，老年人可能受不了。該居民的發言引起了不少居民的共鳴，居民們紛紛表示，希望供熱企業能延長供暖時間。魏洪軍公開承諾，如果3月15日停暖時，濟南出現了“倒春寒”天氣，氣溫較低，濟南熱電將繼續為居民供熱，也不會多收居民任何費用。另外，為了更好地給居民供熱，從下一個采暖季開始，濟南熱電將提前調試，確保正式供熱開始后，居民家里都能熱起來。