訊 城市快報記者 陳欣 天氣越來越冷，天津也即將進入供熱季。昨天，天津各供熱公司已經完成供熱系統的冷態運行，11月15日零時將正式啟動供熱。各供熱單位將開通24小時服務專線，為市民解決供熱問題。昨天，針對今冬供熱市民最關注的問題，本報采訪了供熱單位的相關負責人。

據介紹，冷態運行即供熱的一次管網進行冷循環，主要任務是消除一次管網中的污垢、排查管網缺陷，以方便供熱單位發現問題及時維修。據了解，能源集團津安熱電公司所屬供熱一次管網已經提前完成首次冷循環，解決了管網中存在的問題和缺陷。近日將再次補水，進行第二次冷循環，保證在12日前完成全部供熱準備工作。屆時，該公司具備隨時啟動供熱條件，只等市委市政府下達供熱命令，啟動今冬供熱。

關于供熱，提醒您三件事兒

想最快解決供熱問題，找所屬供熱站

目前，天津反映供熱問題的市級熱線是12319城建服務熱線，24小時接報市民供熱問題。此外，各區縣也設立了24小時值守熱線。“一般的搶修問題必須在24小時內解決，特殊問題也要盡快協調解決。”12319城建服務熱線中心主任蔡建華說，“問題解決后，相關部門會將維修情況和結果反饋到12319平臺，會有專門的工作人員跟市民確認。”

今年供熱期，行業管理部門將對單位供熱面積投訴情況、市民反映問題辦結率進行重點考核。其中，根據供熱辦相關規定，涉及室內報修、室外搶修、入戶測溫等問題，必須100%回訪，其他類型問題，回訪比例不得少于受理總量的30%。

“不論是12319熱線還是區縣級熱線，都要將市民的問題轉交給所屬供熱站解決。”供熱辦工作人員表示。因此，最快解決供熱問題的途徑依然是找所屬供熱站。問題未能解決再撥打區縣級熱線或者12319熱線進行督促。

租購二手房時，查一下房屋供熱合同

每到供熱期，都有市民因新購二手房或者租賃房屋時未及時查驗歷年供熱合同而發生糾紛。據介紹，這類糾紛主要包括兩類：第一，新房主發現前房主拖欠多年供熱費，甚至導致房屋已被停熱，想要恢復供熱必須補齊拖欠費用；第二，租房后發現該房屋已經辦理停熱手續，并且未在規定日期前辦理恢復供熱手續。

針對這兩種情況，特別提醒購買二手房的市民，在進行房屋過戶時，必須檢查取暖費用是否已經繳納。同時，還要檢查房屋供熱設備是否有私改情況，以免在出現供熱問題時自行承擔相應責任。租房時也要查驗一下房屋的供熱合同。

一般來說，供熱單位從每年的10月起，對供熱管網及供熱設施進行打壓試水，供熱單位對管網進行水力平衡調試期間，需按照各分支管路的負荷變化進行調試，如果超期辦理恢復或暫停用熱，將會破壞水力平衡，有可能影響其他居民用戶的供熱效果。因此，根據相關規定，停熱、恢復供熱手續的辦理必須在9月30日前。

大管網“熱得慢”，將調節熱力平衡

有市民反映，以前在小區內有供熱鍋爐房，每年供熱初期，不到半天兒暖氣就很熱乎了，但改成大管網集中供熱后，小區每年都有“熱得慢”的問題。

對此，供熱部門相關人員表示，改造成大管網后，供熱半徑增大、管網循環速度相對較慢，處于管網末端的小區，需要半天甚至一天才能循環升溫。針對這些問題，供熱部門會通過調節熱力平衡，保證11月15日正式供熱時，管網末端居民家同樣達到供熱標準。

按照《天津市供熱用熱條例》，供熱期內，居民住宅臥室、起居室（廳）溫度需達到18℃，對不按期供熱或供熱溫度不達標的情況，市民可投訴并要求測溫。

經測量，用熱戶室內溫度低于規定最低溫度或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱采暖費，不足24小時部分不計算天數。