本報訊 （記者 王斌）昨天上午，市市政市容委主任陳永來到市非緊急救助服務中心12345接聽市民來電，現場辦公。同時，市市政市容委供熱辦、管線處、整治處等9個處室的負責人也到現場接聽來電。其中，市民反映家中暖氣不熱的問題比較突出。據統計，集中供暖一周多來，市供暖熱線12319共接聽電話11000多通，平均每分鐘就有一通電話接入，其中訴求類占到75%，為8300多通，另外咨詢類為2400多通。
據了解，供熱服務熱線接聽電話中，因供熱管網搶修等問題投訴的電話有400多個，主要為外管網線跑水、供熱設施故障及停水停電導致供暖停止。過去一周，相關部門先后完成了17處重要管線的緊急搶修，涉及150萬平方米供熱面積。11月15日凌晨，大興區黃村附近的小區由于故障停暖，20萬平方米的居民住宅停熱。相關單位迅速組織搶修，經過12個小時的緊急搶修恢復供熱。11月20日凌晨，翠微地區管道故障，造成附近100萬平方米居民樓停熱。經過近20個小時的連續奮戰，該地區恢復供暖。
據統計，供暖首日是12319熱線接聽高峰日，當天共接聽了3275通電話，其中近85%為訴求類。從11月17日起，訴求電話逐步下降，當天共接聽訴求類電話1205通，比集中供暖第一天下降了六成左右。從11月20日開始，每天的供熱投訴電話日均200多個，趨于平穩，反映出全市供熱情況比較正常了。
市市政市容委相關負責人表示，通過部分報修反饋情況顯示，不少家庭暖氣不熱是由于裝修時私自改裝暖氣或室內管線造成的。一般來說，供熱管線和暖氣片數是設計好的，私自添加暖氣片或更改管線容易造成其他住戶家里的暖氣不熱。“供熱管網就像人的供血系統，一個地方堵了，可能要在其他地方才能發現問題。”所以，一家暖氣不熱，往往需要對一個單元甚至一棟樓進行排查，希望市民能夠理解和配合工作。據了解，目前全市3000多座鍋爐房和市政供熱管網運行平穩，各項保障工作正常有序。
