本報訊 (記者 王斌)昨天上午,市市政市容委主任陳永來到市非緊急救助服務中心12345接聽市民來電,現場辦公。同時,市市政市容委供熱辦、管線處、整治處等9個處室的負責人也到現場接聽來電。其中,市民反映家中暖氣不熱的問題比較突出。據統計,集中供暖一周多來,市供暖熱線12319共接聽電話11000多通,平均每分鐘就有一通電話接入,其中訴求類占到75%,為8300多通,另外咨詢類為2400多通。
據了解,供熱服務熱線接聽電話中,因供熱管網搶修等問題投訴的電話有400多個,主要為外管網線跑水、供熱設施故障及停水停電導致供暖停止。過去一周,相關部門先后完成了17處重要管線的緊急搶修,涉及150萬平方米供熱面積。11月15日凌晨,大興區黃村附近的小區由于故障停暖,20萬平方米的居民住宅停熱。相關單位迅速組織搶修,經過12個小時的緊急搶修恢復供熱。11月20日凌晨,翠微地區管道故障,造成附近100萬平方米居民樓停熱。經過近20個小時的連續奮戰,該地區恢復供暖。
據統計,供暖首日是12319熱線接聽高峰日,當天共接聽了3275通電話,其中近85%為訴求類。從11月17日起,訴求電話逐步下降,當天共接聽訴求類電話1205通,比集中供暖第一天下降了六成左右。從11月20日開始,每天的供熱投訴電話日均200多個,趨于平穩,反映出全市供熱情況比較正常了。
市市政市容委相關負責人表示,通過部分報修反饋情況顯示,不少家庭暖氣不熱是由于裝修時私自改裝暖氣或室內管線造成的。一般來說,供熱管線和暖氣片數是設計好的,私自添加暖氣片或更改管線容易造成其他住戶家里的暖氣不熱。“供熱管網就像人的供血系統,一個地方堵了,可能要在其他地方才能發現問題。”所以,一家暖氣不熱,往往需要對一個單元甚至一棟樓進行排查,希望市民能夠理解和配合工作。據了解,目前全市3000多座鍋爐房和市政供熱管網運行平穩,各項保障工作正常有序。








