“鈴——”電話聲響起，市市政市容管理委員會主任陳永拿起話筒：“您好，這里是12345熱線，我姓陳，您有什么意見，請說。”

電話那頭是一位40歲的男士，姓鄒。“您好，我想反映個情況。我家在石景山，從供暖開始我們家暖氣就不熱，怎么辦？”

陳永耐心地詢問著鄒先生家的情況。原來，鄒先生家住石景山區(qū)鼓樓大街物美超市旁邊的樓房，他反映從11月15日正式供暖日開始，家里的暖氣就不熱，此前他也找了各種途徑，但一直沒法徹底解決。

“您放心，我會把您的情況向有關(guān)方面反映，看能不能幫您解決，好嗎？”陳永說。

掛上電話，陳永立刻轉(zhuǎn)過頭問同樣守在電話旁的市市政市容委供熱辦副主任南斌，“你看能不能幫忙協(xié)調(diào)解決一下？”

“我們先聯(lián)系一下他所在的供熱單位，問問情況，然后再派人實地看看，爭取解決這個問題。”南斌回答道。這時，電話又響了，陳永趕緊抄起話筒：“您好，這里是12345熱線。”

這是市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線的服務(wù)大廳，昨天上午9時30分起，市市政市容委的十幾位各處室負責(zé)人坐在電話旁，傾聽市民心聲。截至11時30分，“12345”坐席共接聽相關(guān)咨詢電話3022通，其中，市市政市容委相關(guān)負責(zé)人共接電話94通，一半以上電話反映的是供暖問題，而供暖也正是市市政市容委負責(zé)的工作之一。

中午12時許，陳永接到了反饋電話，原來鄒先生家是一個半地下室，正好位于供暖管線的末端，由于老舊管網(wǎng)及其他用戶私改暖氣等原因，造成他家暖氣出現(xiàn)問題，供暖單位正在積極搶修。

“我們會認真對待每一個用戶的電話，及時和供暖單位溝通，上門檢查維修。”陳永說。