“鈴——”電話聲響起,市市政市容管理委員會主任陳永拿起話筒:“您好,這里是12345熱線,我姓陳,您有什么意見,請說。”
電話那頭是一位40歲的男士,姓鄒。“您好,我想反映個情況。我家在石景山,從供暖開始我們家暖氣就不熱,怎么辦?”
陳永耐心地詢問著鄒先生家的情況。原來,鄒先生家住石景山區(qū)鼓樓大街物美超市旁邊的樓房,他反映從11月15日正式供暖日開始,家里的暖氣就不熱,此前他也找了各種途徑,但一直沒法徹底解決。
“您放心,我會把您的情況向有關(guān)方面反映,看能不能幫您解決,好嗎?”陳永說。
掛上電話,陳永立刻轉(zhuǎn)過頭問同樣守在電話旁的市市政市容委供熱辦副主任南斌,“你看能不能幫忙協(xié)調(diào)解決一下?”
“我們先聯(lián)系一下他所在的供熱單位,問問情況,然后再派人實地看看,爭取解決這個問題。”南斌回答道。這時,電話又響了,陳永趕緊抄起話筒:“您好,這里是12345熱線。”
這是市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線的服務(wù)大廳,昨天上午9時30分起,市市政市容委的十幾位各處室負責(zé)人坐在電話旁,傾聽市民心聲。截至11時30分,“12345”坐席共接聽相關(guān)咨詢電話3022通,其中,市市政市容委相關(guān)負責(zé)人共接電話94通,一半以上電話反映的是供暖問題,而供暖也正是市市政市容委負責(zé)的工作之一。
中午12時許,陳永接到了反饋電話,原來鄒先生家是一個半地下室,正好位于供暖管線的末端,由于老舊管網(wǎng)及其他用戶私改暖氣等原因,造成他家暖氣出現(xiàn)問題,供暖單位正在積極搶修。
“我們會認真對待每一個用戶的電話,及時和供暖單位溝通,上門檢查維修。”陳永說。








