“大冬天，一個單元里只要有一戶不交暖氣費，整個單元就不供暖。即使全部交齊了暖氣費，也只能分時段、看天氣來供暖。前兩年我們都按時交了暖氣費，可是壓根沒有享受到應有的待遇，為何收取暖氣費卻不給業主正常供暖？”12月8日，家住理想佳院小區的市民張先生向記者反映，小區物業公司貼出如此“任性”的供暖規定遭到了業主的反對。

□本報記者 張臻 劉芳

業主：交了錢無法享受到應有的待遇

“這么冷的天氣不供暖，家里的供暖設備全靠電暖氣和空調。到了中午陽面最暖和的房間也只有16℃，陰面的房間就更不用說了，根本就無法住人，家里孩子太小，在家也只能穿著厚厚的棉衣。”12月8日，記者來到理想佳院小區，剛一走進小區就聽到有居民在抱怨。

業主馮先生講述了自己的情況后將記者領進家中，記者摸了摸屋內的地面都是冰涼的，家里的溫度計上顯示著16℃。馮先生告訴記者，自入住理想佳院小區后，他一直沒有拖欠過暖氣費，盡管這樣，家里的供暖從來沒有正常過。前兩年只有早上和晚上才會供暖，其他時候家里冷得根本沒有辦法待人。年年這樣不少居民就有了怨言，暖氣費都是按居民供熱價格3.68元/平方米交納，一分都沒有少，但卻沒有享受到應有的溫度。在今年供暖期到來后，他們整個單元的居民就都沒有交暖氣費，目的就是想讓物業公司給個說法，因此今年冬季整個單元都沒有供暖。

馮先生給記者看了由理想佳院小區物業公司貼在樓道門口的一張通知，上面寫道：“小區供暖一事經公司與業主代表協商，基本達成以下方案。小區業主按照單元為計算方式，整個單元全部交齊暖氣費，即可供暖，隨交隨齊隨供，如有一戶不交，該單元無法供暖，具體供暖方案為：供暖時間為早晨5時至7時或者6時30分至7時30分；中午時根據天氣狀況而定，天氣好了，有太陽就可能不供暖了，中午沒太陽，陰天冷天供暖時間為11時至12時；下午天氣暖和17時至19時、21時至22時，天氣冷了供暖時間為17時至22時。根據天氣變化，隨時增減燃氣起爐次數，保證出水35℃左右。繳費時間為12月6日至9日，逾期不交，本公司強制執行停暖。”

對于物業公司貼出的這張通知單，小區內的很多居民表示不滿，全額交了暖氣費為何要分時段供暖，更離譜的是供暖還要看天氣，天氣好就不供，天氣不好就供。“這個通知中的時間安排，好像是上班時間就不供暖，難道上班時間家里就沒有人了嗎？老人和孩子一直都在家中，不供暖怎么辦呢？”對于這種供暖方法，業主楊先生表示非常不滿。不少居民向記者反映，他們也不是不想交暖氣費，而是怕交完暖氣費還是挨凍。“我們之前向物業公司提出先交一半暖氣費，剩下一半費用等供暖結束后交清，但是物業公司不同意。”一位居民對記者說。

物業：收上來多少錢就供多少暖

記者隨后在該小區一位業主的帶領下找到了理想佳院的物業公司。走進物業公司辦公室后看到有不少業主，上前一打聽才知道，大家都是因為今年的供暖問題來找物業公司協商的。

記者找到該物業公司的相關負責人榮經理。在得知記者的來意后，榮經理表示，小區內張貼的通知的確都是他們貼的。對于通知單中的各項規定是根據什么制定的，榮經理告訴記者，通知中的各項規定都是他們與小區業主代表商量后制定的。可記者隨機采訪了該小區十多位業主后，不少業主都表示在物業公司貼出這份通知之前，他們根本不清楚有這樣的供暖制度，也沒人和他們協商過。

榮經理告訴記者，對于業主反映的小區內不少單元不供暖及分時段供暖問題，他們也是無奈之舉。“我們是自己燒燃氣供暖，我們小區有200多戶業主，目前已經交暖氣費的有68戶，還有9戶辦理了停暖手續?，F在小區內正常供暖的只有兩個單元，因為這兩個單元今年的暖氣費算基本交齊了。其他至今沒供暖的業主既不辦理停暖，也不交暖氣費。收不上暖氣費，我們也沒錢交燃氣費，只能哪個單元交齊錢哪個單元享受供暖。”榮經理說。

“小區不是可以分戶供暖嗎？”對于記者的問題，該物業公司的另一位工作人員說：“我們所說的分戶供暖是直接卸掉該住戶的分水器，可是一些住戶不允許我們直接卸掉分水器。再說如果我們卸了該戶的分水器有可能導致樓上住戶的暖氣也被停掉，所以我們才規定哪個單元交齊暖氣費哪個單元享受暖氣，如有一戶不交，該單元無法供暖。”對于業主所說另一不合理的規定——小區供暖看“天氣”，該物業工作人員解釋稱，因為物業公司收不上暖氣費，所以他們只能按照“分時段”、“靠天氣”這樣的方式供暖方法來節省燃氣費。“交上來的錢就這么多，我們也只能這樣計劃著供暖，保證業主家里不冷，但是無法保證暖和。如果大家都交齊錢了，我們也可以提高點溫度。”理想佳院物業公司工作人員說。

相關部門 ：該小區的供熱沒有在市供熱辦備案

針對理想佳院小區的供暖問題，記者采訪了呼市公用事業管理局辦公室云主任，云主任告訴記者，理想佳院小區在建設過程中存在證件不全的問題，該小區的供熱并沒有在市供熱辦備案，沒有供熱主體，屬于小區自己供熱，在監管方面不屬于他們管。

目前，該小區的供熱問題還在協商中。