忙了一天回到小區，發現沒車位了；正給孩子輔導功課，突然停電了；供暖開始一周了，家里溫度還沒有達標；物業服務差，物業費卻漲了……這是許多業主都會遇到的問題。你知道，在西安，業主們對這些問題的反映多嗎？他們對“小區管家”物業的不滿，集中在哪些方面？

昨日，記者整理2012年全年、2013年全年、2014年1月1日至12月9日，記者收到的西安市業主有關物業的3363條投訴，發現關于供暖、電、停車、水、天然氣、衛生、物業費、電梯、噪音、消防通道的投訴量，排在前10位（具體數據詳見示意圖）。因一條線索往往反映多個問題，10大問題之外的目前暫未統計。

分析統計數據，我們發現關于物業收費、水電氣、停車以及供暖問題的投訴，都相對較多。關于這四類問題的投訴為啥相對較多？物業經理是怎么說的？針對問題，有沒有什么好的破解之道？為了弄清這些問題，記者采訪了多名長期在西安從事物業行業的職業經理人，以及物業行業相關專家。

供暖問題

投訴多集中在供暖開始第一周

每年11月15日起，新聞熱線就變得很火爆，很多業主打來電話，都是反映自家暖氣不熱。梳理發現，供暖第一周，接到的類似投訴最多。

■投訴案例：

2013年11月18日，文景路的何先生反映，小區暖氣不熱，不到15℃，物業說是熱力公司供暖不足。

2013年11月21日，公園北路的王女士說，衛生間暖氣管不熱，給物業反映了一個星期也沒人來修。

2014年12月9日，長安區的劉先生說供暖以來主管網爆了三次，每次爆管后就要停暖幾天，現在家里暖氣就是冰的，向物業反映，物業不管。

■物業聲音：

造成暖氣不暖的原因有很多，比如供水的溫度較低、管路的設計不合理、管道沒有及時清理、木地板影響供熱。每年供暖前1個月，物業公司就會檢查、保養、維護設備。遇到管道爆裂等情況，如果是進小區的主管道出問題，物業公司會及時聯系供熱企業搶修。小區內部的管道出現問題，在質保期內聯系施工單位進行維修，質保期外可動用大修基金進行維修。

■專家分析：

原因：有的老舊小區供暖設備設計有問題，是建設遺留的，現在進行改造的話，成本很高，資金來源是問題。此外，熱源、末端、物業二次加壓、業主不當使用等，都會引起供暖問題和矛盾。

解決辦法：問題較復雜，首先業主要正確使用閥門等設施；其次供暖各環節，比如熱力公司、開發商、物業等，如果發現是自己的問題，要及時解決。(來源：華商網)