近日，遼寧省住建廳和民心網聯合發布全省供暖首月群眾滿意度結果，大連排名第三。這已是遼寧省連續第5年在供暖期面向社會公開發布月度供暖滿意度排行。

據供暖首月群眾滿意度通報顯示，沈陽、撫順、大連的群眾滿意度位居全省前三位，鐵嶺、阜新、錦州排名靠后。供暖滿意度的數據統計來自省住建廳和民心網聯合開通的“供暖直通車”平臺，全省102家供熱主管部門和839家供熱企業均在“供暖直通車”開通工作站，24小時接收群眾的供暖訴求，并在網上公開反饋辦理結果，接受當事人評價，根據各地區群眾的供暖訴求情況及供暖單位處理供暖訴求的態度、速度、效果、當事人評價綜合統計出供暖群眾滿意度。

據悉，供暖首月“供暖直通車”收到供暖訴求為5317件，其中沈陽、大連、鞍山、撫順、鐵嶺、葫蘆島等6個地區供暖訴求量同比下降。目前已有5210件供暖訴求得到回復解決，辦結率為98%，平均辦理用時為2天18小時，比去年提速2小時。各地區供熱主管部門成為“供暖直通車”工作的主要管理者，積極組織指導供熱企業認真解決供暖訴求。大連市供熱辦、撫順市供熱辦、本溪市本溪縣供熱辦等25家市縣區供熱主管部門辦理結果群眾好評率達到100%。

記者從民心網了解到，供暖首月群眾反映的供暖不到位問題主要集中在三個方面：供暖單位供暖初期開栓及調壓不到位引起供暖不達標；個別區域受停水、停電或鍋爐臨時故障造成供暖不及時；供暖管線出現堵塞引發供暖維修不及時。據民心網“供暖直通車”負責人介紹，從群眾投訴的供暖問題看，有四類問題解決難度較大，影響群眾滿意度，需引起相關部門關注，分別是：開發商拖欠供暖公司掛網費影響小區正常開栓；開發商或物業公司代收取暖費但未支付給供暖公司，導致小區未按時供暖；供暖管線未移交階段出現供暖投訴，辦理責任主體不清，導致出現開發商和供暖公司互相推諉的問題；供暖公司在贈送面積的采暖費、“蹭熱費”、開關閥費等方面的亂收費也易引發群眾訴求。

張渝 記者 雪嬰