記者李曼通訊員王薈文

　　圖核心提示 冬至過后，開封市又進(jìn)入了每年一次的“數(shù)九寒冬”。自今年11月15日開封市正式開始供暖以來，供熱季經(jīng)過一個多月的調(diào)整，已經(jīng)進(jìn)入供暖穩(wěn)定期，市民對于供熱期間所出現(xiàn)的問題，相較于供熱初期已經(jīng)明顯減少,但仍有問題存在。日前，大河報記者就供暖穩(wěn)定期出現(xiàn)的三大問題，采訪了開封市金盛熱力公司（以下簡稱熱力公司）。

　　供熱期間室溫如何判定

　　“我們幾家都覺得自己家里的暖氣不熱，今年的室內(nèi)溫度肯定沒有達(dá)標(biāo)。”日前，家住金明區(qū)某小區(qū)的幾位業(yè)主聯(lián)合向熱力公司求助，稱自己家的暖氣并沒有預(yù)期中的那么熱，室內(nèi)溫度也不達(dá)標(biāo)。“我去好朋友家,人家熱得開著窗戶，在家穿單布衫、短袖，我在家還得穿保暖秋衣褲，為什么我們家的暖氣沒有別人家的溫度高。”該業(yè)主告訴記者，投訴的幾家里雖說溫度適中不冷，但是暖氣片摸著一點不燙手，他們懷疑供熱溫度不達(dá)標(biāo)。

　　接到居民投訴后，熱力公司立即派出技術(shù)人員，到這幾戶居民家中進(jìn)行專業(yè)實地檢測。經(jīng)過專業(yè)溫度儀測試，得出這幾戶居民家中最低溫度19.9攝氏度，最高溫度已經(jīng)接近22攝氏度,全部達(dá)標(biāo)，之前感覺溫度低的原因是居民家中的暖氣片沒有全部開啟。無獨有偶，據(jù)記者了解，目前在熱力公司接到的熱線電話中，投訴自己家里的暖氣片不熱，懷疑室內(nèi)供暖溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，除了因為故障造成的不熱以外，大多數(shù)家中經(jīng)過檢測均能達(dá)到熱力公司承諾的溫度。

　　“供熱溫度取決于多方面因素，和建筑保溫、四鄰是否使用、居民家中暖氣是否長時間開啟都有一定的關(guān)系。”據(jù)熱力公司工作人員介紹，在居民所住建筑物設(shè)計合理、施工規(guī)范、無私自改裝采暖設(shè)施的前提下，在冬季供熱期間，按面積用熱的小區(qū),熱力公司承諾室溫不得低于16℃。當(dāng)發(fā)生供熱問題時，如果屬熱力公司供熱質(zhì)量責(zé)任，經(jīng)熱力公司測溫后并經(jīng)雙方確認(rèn)，應(yīng)協(xié)商減免不達(dá)標(biāo)日期的供熱費用。如因居民采暖設(shè)施自身原因造成的供熱質(zhì)量糾紛，熱力公司積極協(xié)助維修保養(yǎng)，費用則由居民自行承擔(dān)。如果是分戶計量居民因用熱量自行控制室溫的，熱力公司將不再承諾室內(nèi)溫度。

　　自管小區(qū)供熱出現(xiàn)問題怎么辦

　　“最近家里暖氣總覺得不暖和，去換熱站一問，說機(jī)組有毛病，壓力上不去。打電話一問,熱力公司說我們是什么自管小區(qū),沒有用熱力公司的熱源,不屬于他們的服務(wù)范圍嗎？”家住大慶路某小區(qū)的居民，對于自己小區(qū)自管一事十分想不通。

　　“熱力公司熱力供熱服務(wù)管理分為小區(qū)自治管理（自管小區(qū)）和公司管理兩種。”熱力公司相關(guān)工作人員介紹道，自管小區(qū)熱力公司只收取該小區(qū)的入網(wǎng)費，負(fù)責(zé)將主管網(wǎng)鋪設(shè)至小區(qū)紅線里的換熱站處。而小區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)及采暖設(shè)施由開發(fā)商自行建設(shè)的，后期的供熱運(yùn)行、熱費收繳等都由開發(fā)商或業(yè)主委員會自行管理。公司管理的小區(qū)則是從安裝、運(yùn)行到居民家中維修服務(wù)公司全部管理、負(fù)責(zé)。

　　收到居民的電話求助后為不讓居民家中供暖中斷，熱力公司派出專業(yè)人員到該小區(qū)換熱站及居民家中進(jìn)行檢查、實際測溫。經(jīng)查,該小區(qū)蒸汽壓力均在正常值范圍內(nèi)，但小區(qū)換熱機(jī)組存在安裝時間早、缺乏維護(hù)等問題,造成換熱效果不佳，熱力公司技術(shù)人員隨即在現(xiàn)場對小區(qū)自管運(yùn)行管理人員提供技術(shù)支持和幫助。經(jīng)過維修，該小區(qū)供熱效果有了明顯提升。“自管小區(qū)如果出現(xiàn)供熱問題，也可以撥打熱力公司的電話進(jìn)行咨詢，熱力公司將給予相關(guān)技術(shù)支持。”工作人員告訴記者，熱力公司會積極配合小區(qū)自管，讓自管小區(qū)的居民也能度過一個舒心溫暖的冬天。

　　如何收費用熱才能讓人省心省錢

　　“我家大約100平方米，門口安裝著四道管線、四個閥門，可以單獨控制各個房間的溫度。”家住黃河路某小區(qū)的居民張女士向記者介紹說，使用分戶計量后，平常不在家的時候，家里的閥門大多處于半開半關(guān)狀態(tài),每年能省下三四百元的采暖費。“但是我們小區(qū)還有蹭暖的情況。”張女士說，熱能傳導(dǎo)，即使自家不用暖，只要隔壁鄰居在用,自己家里也不會太冷。雖然都是鄰居不好說，但是交錢用暖的居民都感到吃了“啞巴虧”。“如果實行兩部制熱價，不僅能防蹭暖，我們的采暖費用估計會更省。”

　　“分戶計量具有節(jié)約能源、利國利民等優(yōu)勢，是近年國家住建部一直大力推行的供熱運(yùn)行收費模式。”熱力公司工作人員介紹道，供暖分戶計量是通過一定的供熱調(diào)控技術(shù)、計量手段和收費政策，實現(xiàn)按戶計量和收費。

     兩部制熱價是指供暖區(qū)域內(nèi)的居民，在冬季供暖時每戶居民都繳納30%的基礎(chǔ)熱價，其余70%部分由居民自主控制，按計量熱價計算用熱價格。這也意味著，無論房屋是否用熱，該戶居民都需繳納基礎(chǔ)供暖費，即使要求辦理停供也不能例外。在2007年6月出臺的《城市供熱價格管理暫行辦法》中明確提出，推廣分戶計量并實行兩部制熱價。

　　“這樣的供熱收費模式可以有效提高用戶在自主用熱中的節(jié)能意識，還可以有效保障居民用熱的公平性，杜絕了供暖季蹭熱現(xiàn)象的發(fā)生。”工作人員告訴記者，兩部制熱價還可以緩解供熱企業(yè)生產(chǎn)支出和盈利收入的倒掛情況，保障了城市供熱事業(yè)的健康發(fā)展。開封市從2000年開始推行分戶控制和分戶計量模式，并裝設(shè)調(diào)控裝置，到今年居民熱表計量用戶已達(dá)居民用戶的97.8%。然而,到目前為止，開封市的熱表用戶雖已安裝調(diào)控裝置，卻仍然實行單一的計量收費模式，節(jié)能、環(huán)保、公平的兩部制熱價依然有待實行。