新辦法規(guī)定由供熱單位維護(hù)管理

市供熱辦明年完善細(xì)則

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11月15日供暖以來，燕趙都市報(bào)冀中版“問暖熱線”接連收到近百位小區(qū)住戶反映，暖氣不熱，物業(yè)和供熱公司互相“推諉”，不知找誰解決問題。

根據(jù)2014年新《保定市供熱用熱管理辦法》規(guī)定，物業(yè)不再維修供熱二次管網(wǎng)，但由于相關(guān)供暖設(shè)施未驗(yàn)收合格就完成交接，問題重重，且大唐供熱公司人員不足，工作力不從心。此外，應(yīng)由物業(yè)牽頭進(jìn)行的老舊小區(qū)管道維修工作，也因資金問題擱淺。燕都記者采訪中，熱用戶表示，希望別讓暖氣管道涼了用戶心。

■本報(bào)記者張子博 實(shí)習(xí)生尹航/文 實(shí)習(xí)生劉鵬/圖

反映 暖氣涼著，大唐和物業(yè)誰來管二次管網(wǎng)？

自11月1日起，燕趙都市報(bào)冀中版便開辟“問暖熱線”，搭建起熱用戶與供熱單位之間的橋梁，將供暖問題及時(shí)反映給相關(guān)部門，有效解決供暖難題。

2014年11月15日，保定市今冬供暖首日，相比往年，這次“問暖熱線”卻集中收到了有關(guān)物業(yè)和大唐供熱公司“推諉”的問題。“家里暖氣不熱，物業(yè)說不管，讓找大唐，大唐電話打不進(jìn)去，老人都凍著，什么時(shí)候能有暖氣啊。”當(dāng)天50余位居民撥打熱線反映。

除了住戶家中的暖氣不熱，大唐供熱公司的客服電話“占線”“正忙”，在小區(qū)的維修現(xiàn)場，維修人員也分身乏術(shù)。“鑫和花園二次管網(wǎng)又漏了，趕緊來吧。”11月23日，大唐供熱公司巡檢員夏師傅接到公司電話，隨后趕到了現(xiàn)場。他告訴燕都記者，該小區(qū)今冬供暖不到10天來，第6次出現(xiàn)二次管網(wǎng)破損，管道本身的材質(zhì)差和逐漸老化導(dǎo)致了漏水。夏師傅告訴燕都記者，今年9月10日《保定市供熱用熱管理辦法》施行后，物業(yè)拒絕維修二次管網(wǎng)，他們的工作壓力較重。

大唐說

問題多、人少

維修二次管網(wǎng)力不從心

燕都記者注意到，2014年9月10日起施行的《保定市供熱用熱管理辦法》其中第十八條規(guī)定，供熱系統(tǒng)保修期結(jié)束后，如果二次管網(wǎng)設(shè)備出現(xiàn)問題，“居民熱用戶戶外供熱設(shè)施和戶內(nèi)共用供熱設(shè)施，由供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)、管理；居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施，由熱用戶負(fù)責(zé)維護(hù)，需更新改造的，更換供熱設(shè)施的費(fèi)用由熱用戶承擔(dān)。”

大唐供熱公司黨群辦負(fù)責(zé)人介紹，新辦法施行后，對(duì)該公司的總體收益是有利的。按照新辦法規(guī)定，該公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理二次管網(wǎng)，并直接面對(duì)熱用戶收取暖費(fèi)，這樣就避免了個(gè)別物業(yè)截流費(fèi)用的問題。此外，公司根據(jù)熱用戶的繳費(fèi)情況控制供熱，減少了熱耗，降低損失。

然而，她認(rèn)為不利的是，一方面是，新辦法施行后，至供暖季開始前，各小區(qū)的二次管網(wǎng)并未經(jīng)過驗(yàn)收合格完成交接，該公司接管時(shí)無法對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行全面掌握，工作時(shí)較慌亂。另一方面，該公司共100余名員工，負(fù)責(zé)供熱小區(qū)的面積近2萬平方米，供熱之初，二次管網(wǎng)問題集中，人員分身乏術(shù)。

對(duì)此，她說道，希望各小區(qū)物業(yè)能夠共同配合維修，每個(gè)小區(qū)物業(yè)都有幾名水暖工，部分供暖問題簡單處理即可得到解決。

燕都記者了解到，11月5日，保定市召開供熱調(diào)度會(huì)，副市長楊寶東要求，住建部門要牽頭，通過物業(yè)，對(duì)問題嚴(yán)重的老舊小區(qū)管網(wǎng)加以維修，確保安全供熱。大唐供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴燕都記者，希望老舊小區(qū)物業(yè)能夠履行會(huì)議精神，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

物業(yè)說

老舊小區(qū)資金少維修難

新小區(qū)無管理權(quán)限

對(duì)此，燕都記者采訪多小區(qū)物業(yè)，物業(yè)卻執(zhí)不同說法。

作為老舊小區(qū)的樂凱小區(qū)，物業(yè)高主任介紹，多年來，物業(yè)在對(duì)老化的供熱二次管網(wǎng)進(jìn)行維修，投入了大量精力和資金。若要徹底解決這一問題，需要更換管道，然而，卻面臨著資金緊張的困難。他說，大唐作為供熱企業(yè)，要平等對(duì)待新小區(qū)與老舊小區(qū)，對(duì)有問題的管道進(jìn)行檢查和測算，與物業(yè)共同出資更換。

而新小區(qū)在供暖前期的狀況，也并非想象的那樣順利。

麗景藍(lán)灣A區(qū)物業(yè)趙經(jīng)理告訴燕都記者，二次管網(wǎng)維護(hù)歸大唐供熱公司后，很多工作物業(yè)做不了，無能為力。“今年更換了鎖壁閥，很多業(yè)主家與電梯被淹，物業(yè)修不了，拖了很久大唐才解決，造成了很大的損失。”

他介紹，最近接到了麗景藍(lán)灣A區(qū)業(yè)主的來信，信中表示還是希望物業(yè)能夠親自管理小區(qū)的供暖維護(hù)。趙經(jīng)理稱，如果物業(yè)來管，24小時(shí)有工作人員在小區(qū)監(jiān)控維修，可第一時(shí)間為業(yè)主解決問題。

此外，燕都記者采訪鑫和花園等多個(gè)小區(qū)物業(yè)，工作人員表示，新辦法施行后，物業(yè)不再承擔(dān)二次管網(wǎng)維護(hù)任務(wù)，比以往輕松了許多。

轉(zhuǎn)機(jī)

供熱辦明年完善機(jī)制

管理二次管網(wǎng)

對(duì)于供熱二次管網(wǎng)的維護(hù)管理責(zé)任問題，保定市供熱辦李姓負(fù)責(zé)人介紹，往年小區(qū)內(nèi)供熱二次管網(wǎng)均由物業(yè)來修，今年根據(jù)《河北省供熱用熱管理辦法》中“直供到戶”的規(guī)定，9月10日施行的《保定市供熱用熱管理辦法》顯示，2014年起，由供熱單位維護(hù)管理。

該負(fù)責(zé)人透露，但從新辦法施行的時(shí)間上看，大唐供熱公司接手二次管網(wǎng)比較倉促，沒有做好充足準(zhǔn)備，導(dǎo)致沒有經(jīng)過驗(yàn)收合格的二次管網(wǎng)問題頻發(fā)，供熱公司力不從心。

據(jù)介紹，包括新舊小區(qū)在內(nèi)，在供暖初期都遭遇了不少問題，大唐供熱公司成立了綜合事務(wù)部，抓緊搶修，而市區(qū)供熱辦也在協(xié)調(diào)。

李姓負(fù)責(zé)人表示，新辦法中確定了小區(qū)內(nèi)供熱二次管網(wǎng)的管理維護(hù)單位，這在河北省的多數(shù)城市中，是走在前列的。今年，對(duì)于問題較多的老舊小區(qū)，應(yīng)先由物業(yè)牽頭進(jìn)行維修，待供暖季順利過渡后，明年將制定細(xì)則，依據(jù)一個(gè)完善的機(jī)制來進(jìn)行管理。