任它室外寒風起,萬家室內暖如春。去年11月12日,合肥熱電集團根據前期“看天供暖”的承諾,在氣溫下降時正式暖管送汽。在居民享受溫暖的背后,是辛勤奮戰在供暖一線的“小鮑流動營業廳”團隊。這支隊伍尤以“巾幗姐妹”為主,她們犧牲休息時間,不論白天與黑夜,不論天氣陰與晴,她們起早貪黑地奔忙在供暖第一線,深入萬戶居民家。她們,用女性特有的溫柔,為萬千居民送上了最溫暖的服務,樹立了熱電集團良好的服務形象,被人們形象地稱為“供暖線上的美麗‘女天使’”。
最忙冬供前兩月披星戴月的50天
哪里有困難,哪里有需要,她們第一時間沖向哪里。用最和善的語言,用最熱情的服務,用最溫情的關愛——“小鮑流動營業廳”里的“供暖天使”們第一時間把暖意送到居民家中。合肥熱電集團營銷公司客服南班是“小鮑流動營業廳”的一個小分隊,在班長李廣桃的帶領下,負責北至長江路、南至合寧高速、東至馬鞍山路、西至翡翠路的供暖片區。
“忙”,是李廣桃和同事們最常掛在嘴邊的一個字。在供暖開通前后近2個月時間里,是“小鮑流動營業廳”最忙碌的季節。李廣桃介紹說:“白天忙收費,晚上忙報表;放棄雙休日,天天都加班。”從10月底到12月20日,冬季供暖開通前后50天時間里,走家串戶,披星戴月,開通、抄表,涉及千家萬戶,一戶不落下,一戶不能錯。
放棄周末休息日上門進戶“爬高鉆低”抄表,是一件紛繁復雜的工作。尤其是抄戶內表,許多家庭平時在上班,只是周末才有人。對此,“小鮑流動營業廳”的成員不得不放棄休息時間,選擇周末時間上門抄表。
抄表同時,還要幫用戶開通暖氣。有的供暖線路在天花板之上,如在安高城市天地小區,“小鮑流動營業廳”的司娟和同事們不得不爬上凳子來工作。除了爬高,有時還要鉆低。李景紅說:“有的用戶家庭暖氣閥門在櫥柜里面,這種情況下不得不鉆到櫥柜底下幫他們打開暖氣閥。”
·陳亞林梁昌軍·








