“去年10月供暖至今，管道多次爆裂，供暖時斷時續，室內溫度上不去，導致一些業主拒交取暖費，小區供暖收費陷入惡性循環的怪圈。”眼看馬上過年了，物業又停暖氣了，2月2日，家住小橋大街66號幸福小區的業主紛紛致電本報熱線求助。

市民反映：

供暖質量差

記者從新和物業公司了解到，幸福小區有360多戶，本采暖期全額交納取暖費的有105戶，交一半或者交了零頭的有110多戶，未交的有145戶，虧欠取暖費40萬元。未交取暖費的一位業主告訴記者，她家緊鄰鍋爐房，供暖期間家里溫度只有12度左右，室內溫度上不去，物業公司不應該全額收取暖費。采訪中，一些業主表示，物業公司供暖質量差，收費過程中適當減免也在情理之中，不應該全額收費。

記者調查：

管道破損急需更換

據新和物業公司工作人員介紹，幸福小區屬于老舊小區，由于供暖主管道長期滲水，銹蝕堵塞十分嚴重。供暖期間容易造成爆管，去年夏天，物業公司檢修管道期間就發現了問題，曾貼出通知建議大家徹底更換主管道，但是沒有引起小區業主重視。雖然供暖之前檢修過管道，但是漏點只有打壓后才會出現。而每次管道漏水，物業都要停暖幾天進行修補。如果想徹底解決小區供暖問題，需要更換小區內部管網設施。

新和物業公司相關負責人說，供暖期開始時，為保證正常供暖，物業先行掏錢做了鍋爐維保，用主業交的錢購買了27萬元燃氣。目前，因欠費業主太多，物業已無力墊付，因此采取停暖措施。為了盡快恢復供暖，物業工作人員逐戶走訪，在與住戶協商更換管道問題的同時，希望住戶盡快交納暖氣費。至于適當減免部分費用的問題，業主代表可與物業公司進一步協商。

部門答復：

更換管道費用需業主承擔

那么，更換供暖管道費用該由誰來承擔？可以使用小區公共維修基金嗎？有沒有好的解決辦法？就此，西寧市住房保障和房產管理局物業處相關工作人員說，由于幸福小區屬于老舊小區，沒有公共維修基金，供暖管網保修期已過，產權屬于全體業主所有，維修或更換管道應由全體業主分攤。

記者曙光 社區新聞官閆占華