制圖：張亞偉

“供暖近3個月了，俺家只有一個臥室熱，其他房間的溫度一直不達標！”2月10日上午，濟寧市燃氣熱力管理辦公室做客“政風行風熱線”節目時，市民郭先生撥打電話反映道。對此，燃熱辦予以回答，并就保障春節期間用熱用氣問題與市民互動交流。

若報停，請于當年10月15日前告知供熱企業

濟寧市燃氣熱力管理辦公室供熱管理科張猛在節目中說，通過數理分析，問題主要集中在供暖前期，如家中暖氣存在氣堵現象較多，供熱系統末端與一些老舊小區投訴相對集中，供暖前期準備工作不到位造成個別小區未按時供暖，供熱企業報修量大，上門維護服務不及時等。通過督導各供熱企業及時上門維修等，這些問題逐步得到解決。

據張猛介紹，為保障春節市民用熱用氣，東郊熱電廠和華能濟寧電廠兩大城市主熱源將通過升溫提壓來及時調整供熱運行參數，保障居民用熱。同時，春節期間供熱供氣企業熱線服務人員將全員上崗、備崗在位，保證服務熱線24小時暢通。市民如遇到供熱供氣問題，可隨時撥打服務熱線進行咨詢解決。同時，華潤燃氣有限公司與110、119建立了突發事故聯動機制，確保一旦發生事故，能夠及時有效處理。

張猛提醒市民，根據2月1日起正式施行的新《濟寧市供熱管理辦法》規定，用戶擬停或恢復用熱的，應當在當年10月15日前書面告知供熱企業。

室內溫度不達標，可按日退費

“自去年11月15日供暖以來，我家里室內溫度一直都在15℃左右。”家住益民東區的孫女士在節目中撥打熱線反映稱，她曾多次向有關部門反映溫度不達標的問題，但至今仍未得到解決。

對于孫女士的詢問，張猛表示，供暖運行近3個月以來，室溫不達標要求測溫退費成為主要問題。按照從2015年2月1日正式開始實施的新《濟寧市供熱管理辦法》對有關供熱費用規定，經檢測，居民用戶安裝采暖設施房間的溫度低于達標溫度的，供熱企業應采取措施并在測溫結束24小時內將室溫提高到達標溫度。

同時，對通過技術手段確實不能達到法定溫度標準的，根據規定退費。新辦法規定，低于達標溫度2℃以內(含2℃)的，按日退還居民用戶日標準熱費的20%；低于達標溫度2℃到4℃(含4℃)的，按日退還居民用戶日標準熱費的50%；低于達標溫度4℃以上的(含4℃)，按日退還居民用戶標準熱費的100%。”

今年新增天然氣用戶1萬戶

據張猛介紹，截止到2014年年底，中心城區灰口鑄鐵管仍有72公里未完成改造，燃氣老舊管網仍有60公里未完成改造。2015年，將進一步督導濟寧華潤燃氣有限公司加大中心城區灰口鑄鐵管和老舊燃氣管網改造力度，同時加強對各縣市區燃氣管網隱患整治工作的指導，確保年內完成全部燃氣管網安全隱患整治任務，并實現新增天然氣用戶1萬戶的目標。

查處無許可的經營燃氣行為

針對我市燃氣安全管理問題，據濟寧市燃氣熱力管理辦公室燃氣管理科張金樹介紹，對充裝非自由產權氣瓶、不合格氣瓶、不按規定粘貼充裝標識和非法轉沖液化石油氣的行為，將由質監部門進行查處；在燃氣經營活動中摻雜使假，如摻混二甲醚的行為，由工商部門進行查處；對沿街叫賣銷售液化石油氣的倒氣商販，與使用液化石油氣的流動商販，則由城市管理部門進行查處等。

張金樹說：“市燃熱辦根據市住建委委托和法律法規授權，主要負責對各類燃氣經營企業、各類燃氣場站、燃氣工程建筑及燃氣安全隱患整治情況進行監督檢查，對從未取得燃氣經營許可但從事燃氣經營活動的行為進行查處。”

 暖氣

停暖后應采用滿水方式保養

“據統計，每年供暖期剛結束后，容易發生一些居民由于自身操作不當導致暖氣片漏水的現象。”濟寧市東郊熱電公司副總經理林存昌介紹說，發生以上情況是由于有人以為供暖期結束了，暖氣管道內也就沒有水了，便忘記關閉家中的暖氣排氣閥，導致“水漫金山”。

所以，再次提醒廣大用戶，供暖結束一周內，最好不要改裝暖氣管線，多數管內都會留有余水，稍有不慎就會引起漏水。同時，停止供暖后，用戶不要將暖氣片中的水放掉，應采用滿水的方式保養。

燃氣

使用肥皂水檢查微泄漏

春節期間是燃氣的用氣高峰期，由于壓力減小，居民在家中做飯時可能會遇到火不旺的情況。濟寧華潤燃氣有限公司安全管理部經理馬峰提醒市民，最好使用符合國家相關標準的、帶有自動熄火保護裝置的燃氣爐具，在家中開小火做飯時一定要守在爐灶旁邊，以防出現斷火，造成天然氣泄漏產生嚴重后果。

對于長時間不在家、過年才回來的市民，切記要檢查一下燃氣軟管，因為燃氣軟管是整個室內管道系統最為薄弱的一點。軟管極易老化，老化后會造成燃氣的微泄漏，對于一般的橡膠軟管一般建議市民兩年更換一次，以保證安全。據馬峰介紹，在家中檢查微泄漏的較好辦法就是使用肥皂水。“可以用一個小礦泉水瓶配置一些肥皂水，配到容易起泡的程度即可，然后用毛刷蘸肥皂水，逐一刷在各個接口處檢查，如有氣泡說明有燃氣泄漏。