春節期間，當很多人與家人團聚時，熱電人仍堅守在崗位上，保障熱源生產、輸配，全面做好供熱服務，為千家萬戶送去了溫暖。據統計，春節期間，日供汽量約為12000噸，沒有出現一例因故障影響用戶采暖的事件發生。

熱電集團在冬供平穩的基礎上，春節前，通過加強安全檢查，各項應急處置準備，合理調配人員，備品備件保持高位等系列措施，提升保障力度，有效保證了生產的平穩。

同時，加強對站房、一次、二次網等設備設施的維護與管理。為保障春節期間的輸配環節的通暢，開展了節前突擊綜合演練活動。在五個服務所管轄范圍內同時進行一次多場地、多人員、不同科目的演練。確保在遇到突發事故時，做到快捷準確反應。

服務上，五個服務所每日有專人24小時值班，五部專工熱線電話都有專人接聽，每日服務時間為8時至22時，確保及時接單、派單、上門服務，各個環節有序開展，及時為用戶解決用熱困難。冷暖熱線962666全天候接受用戶來電，日接電話約為60個，派單20個左右，較平時下降了50%。同時，為保障服務的及時性，張標專工服務隊和小鮑流動營業廳成員隨時待命。

大年初一，熱電集團領導慰問一線在崗員工時，再次強調要全力做好保障服務工作，做到“保障有力、服務優良、安全可靠”