2014年12月，全市供熱運行總體平穩。受沈海電廠故障低溫運行影響，全市供熱訴求同比有所上升，供熱故障同比有所下降，停水、停電影響供熱的情況較往年明顯減少，針對供熱設施故障，第一時間內組織供熱單位進行了修復。

進入12月份以來，我市室外溫度持續偏低，室外平均氣溫達-9.67℃，與去年同期比偏低1.94℃，但全市供熱運行總體仍保持平穩態勢。根據12月15日市政府供熱保障工作會議精神，為確保供熱平穩運行，市、區房產局成立供熱督查小組，結合降溫以來居民訴求情況，多次針對重點區域鍋爐房（換熱站）的運行情況進行了現場督查，共檢查了145個供熱單位、796處鍋爐房（換熱站）夜間的運行情況；針對近期甘肅酒泉和撫順市相繼發生的管網故障，召開了規模以上供熱單位參加的工作會議，對嚴寒期的供熱運行工作進行了緊急部署，組織各區對轄區鍋爐房的供熱設施、供熱管網進行全面的排查，確保供熱設施的安全、穩定運行。

針對供熱工作特點，各區充分發揮三級客服體系作用，加強了供熱工作的檢查和調度，及時督促供熱單位加強供熱運行組織，對故障區域、供熱訴求集中區域加強督查，做到每個鍋爐房都要有專人監管、責任到人。

全市各供熱單位主動加強供熱運行組織、調度和服務接待工作。從市民服務熱線96123-4反映的情況看，中國航空工業第一集團公司沈陽飛機設計研究所、鐵路房產建筑有限公司、沈陽煤業集團沈北物業管理有限責任公司等131家供熱單位零訴求；沈陽飛機工業（集團）有限公司等10家供熱單位供熱運行組織平穩，用戶滿意度高；AAA級供熱企業中，沈陽天潤熱力供暖有限公司、沈陽市沈河區房產局供暖公司、東北大學等供熱單位供熱運行組織較好，供熱訴求率低。

近段時期以來，惠天熱電公司沈海熱網（沈河區、大東區）大型熱電聯產供熱管網，因受沈海電廠機組故障的影響，供熱運行不穩定，供熱訴求明顯增加。對沈海熱電廠故障造成供熱量明顯下降問題，市政府第一時間約談了沈海電廠和惠天公司的主要領導，要求沈海電廠盡快組織人員進行24小時不間斷搶修，惠天公司立即啟動應急預案，啟動全部調峰熱源，補充沈海熱網熱量缺口，滿足居民的基本供熱溫度。故障期間，惠天熱電公司訴求量增加明顯，大東區、沈河區沈海熱網供熱區域訴求量增大，影響區域供熱質量，市民服務熱線96123-4共受理大東區供熱訴求1528件次，其中惠天熱電用戶訴求812件次，占大東區訴求總量的53.1%；共受理沈河區供熱訴求1155件次，其中惠天熱電用戶訴求807件次，占沈河區訴求總量的69.8%。

同時，個別供熱單位因存在供熱運行組織差、供熱時間短等情況，導致用戶供熱訴求相對集中。如：沈陽朗晨環境工程有限公司（鐵西區）、沈陽環佳地源熱泵運行管理有限公司（和平區）、沈陽市保源水源熱泵供暖有限公司（和平區）、沈陽祥瑞供暖有限公司（和平區）、遼寧榮力供熱有限公司（鐵西區）。

沈陽安泰供熱有限公司（沈北新區），因供熱時間短造成居民室溫不達標，且服務質量差，對待居民態度惡劣被新聞媒體曝光，經調查核實，市供熱管理部門對其進行全市通報批評，責令該公司立即整改。

為進一步提高供熱運行及服務質量，認真解決居民的訴求，我們正在組織開展民心網評議件“回頭看”工作，要求各區、各供熱單位對于民心網評議件認真梳理原因，并做好居民反映問題的處理及回訪工作，切實解決居民的供熱問題，進一步提高供熱服務水平。市房產局將定期抽查“回頭看”工作實施落實情況，對于落實不力的單位，給予行業內通報批評；情節嚴重的，按照《沈陽市供熱質量保證金管理規定》依法依規扣取質量保證金。

     目前，供熱已進入關鍵時期。為切實做好“兩節兩會”期間的供熱工作，要求各區要提前部署好“兩節兩會”期間的供熱工作，對本轄區內供熱安全工作進行一次全面安排和部署，確保供熱設施安全、穩定運行，有針對性地制定重點部位、薄弱環節的預案，堅決防止安全事故的發生；各區供熱辦、供熱單位要切實安排好“兩會”期間的值班值宿、信訪接待等工作，公開電話要保證24小時暢通，及時處理用戶反映的供熱問題，要進一步完善應急處理的組織機構，落實責任、規定搶修時限，保障有效應對可能出現的設備、管網故障；各供熱單位須繼續嚴格執行《沈陽市供熱運行管理工作標準》的規定，加強供熱運行組織，采取加強設施巡查、調配優質煤炭、提高供熱時間和供熱參數，積極走訪用戶解決實際問題等有力措施，確保節日和會議期間的供熱質量。