優(yōu)質(zhì)服務(wù)是架起熱力與居民之間的橋梁,為此勝利油田熱電聯(lián)供中心濱南熱力大隊立足當(dāng)前,著眼未來,采取多種措施規(guī)范維修、收費人員的服務(wù)行為,實行供暖服務(wù)“加減法”,增加服務(wù)熱情,減去服務(wù)中的不規(guī)范行為,以避免與居民之間發(fā)生矛盾。
大隊提出“質(zhì)量是關(guān)鍵、效益是根本、形象是標(biāo)志”的工作思路,制定入戶維修、收費必須使用普通話,少用方言,油田居民來自天南海北,要使每位居民都聽得懂,工作才好開展;另外作為服務(wù)人員要不斷學(xué)習(xí)積累知識,為自己充電,只有對相關(guān)業(yè)務(wù)知識掌握的全面,回答居民的詢問才能做到快速準(zhǔn)確。面對居民要多一點微笑,少一點冷漠,少一點氣話,該隊制定了文明服務(wù)規(guī)范,提煉文明用語20余條,并指導(dǎo)服務(wù)人員在語調(diào)、聲音、面部表情上如何使用文明用語,尤其是和居民在有爭執(zhí)的情況下,服務(wù)人員一定要保持高度的自控力,學(xué)會隨機應(yīng)變,以減少服務(wù)過程中的阻力。并把服務(wù)過程中所遇問題進(jìn)行匯總,通過每周例會召集大家共同出謀劃策,以此形成銳意進(jìn)取的戰(zhàn)斗堡壘。
大隊深化文明服務(wù)理念,從認(rèn)識上提高,思想上轉(zhuǎn)變,從小事做起,教育服務(wù)人員從一言一行上著手改善形象,促進(jìn)了供暖服務(wù)上水平。








