優(yōu)質(zhì)服務(wù)是架起熱力與居民之間的橋梁，為此勝利油田熱電聯(lián)供中心濱南熱力大隊立足當(dāng)前，著眼未來，采取多種措施規(guī)范維修、收費人員的服務(wù)行為，實行供暖服務(wù)“加減法”，增加服務(wù)熱情，減去服務(wù)中的不規(guī)范行為，以避免與居民之間發(fā)生矛盾。

大隊提出“質(zhì)量是關(guān)鍵、效益是根本、形象是標(biāo)志”的工作思路，制定入戶維修、收費必須使用普通話，少用方言，油田居民來自天南海北，要使每位居民都聽得懂，工作才好開展;另外作為服務(wù)人員要不斷學(xué)習(xí)積累知識，為自己充電，只有對相關(guān)業(yè)務(wù)知識掌握的全面，回答居民的詢問才能做到快速準(zhǔn)確。面對居民要多一點微笑，少一點冷漠，少一點氣話，該隊制定了文明服務(wù)規(guī)范，提煉文明用語20余條，并指導(dǎo)服務(wù)人員在語調(diào)、聲音、面部表情上如何使用文明用語，尤其是和居民在有爭執(zhí)的情況下，服務(wù)人員一定要保持高度的自控力，學(xué)會隨機應(yīng)變，以減少服務(wù)過程中的阻力。并把服務(wù)過程中所遇問題進(jìn)行匯總，通過每周例會召集大家共同出謀劃策，以此形成銳意進(jìn)取的戰(zhàn)斗堡壘。

大隊深化文明服務(wù)理念，從認(rèn)識上提高，思想上轉(zhuǎn)變，從小事做起，教育服務(wù)人員從一言一行上著手改善形象，促進(jìn)了供暖服務(wù)上水平。