①民生直通車進(jìn)社區(qū)宣傳服務(wù)活動
 

②工作人員在檢查設(shè)備線路
 

③工作人員在清洗換熱站設(shè)備配件
 

④龍?jiān)措姀S配套供熱管網(wǎng)施工現(xiàn)場

      2014~2015采暖季集中供熱于3月15日24時(shí)圓滿結(jié)束。本采暖季市綠源熱力有限公司在供熱運(yùn)營和各項(xiàng)服務(wù)上出臺了新舉措，使公司各項(xiàng)服務(wù)又邁上新的臺階。

為確保供暖質(zhì)量和報(bào)修服務(wù)的及時(shí)性，綠源公司在本采暖季服務(wù)中主要做了以下幾方面的工作。一是制訂應(yīng)急措施，預(yù)防突發(fā)事件。供暖前公司制定了服務(wù)預(yù)案和應(yīng)急搶修預(yù)案，并專門成立了應(yīng)急搶險(xiǎn)和應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，以便更好地應(yīng)對突發(fā)事件以及用熱高峰期大量用戶報(bào)修的情況發(fā)生。特別是在春節(jié)期間，由于措施得當(dāng)，綠源公司有效地保證了居民春節(jié)正常用暖。二是扎實(shí)服務(wù)，方便居民。綠源公司扎實(shí)做好供熱服務(wù)工作。為避免用戶購熱時(shí)間點(diǎn)太過集中，公司采取了提前售賣的措施，提前半個(gè)月進(jìn)駐售賣大廳售熱。在采暖季，該公司員工堅(jiān)持中午和節(jié)假日不休息，以滿足用戶隨時(shí)購熱的需求。本采暖季，綠源公司還新增賽納溪谷售賣大廳，解決老城區(qū)用戶購熱難問題。同時(shí)該公司還深入開展了民生直通車、服務(wù)小組集中進(jìn)社區(qū)服務(wù)、特殊群體服務(wù)隊(duì)為孤寡老人上門服務(wù)、流動售賣車到偏遠(yuǎn)小區(qū)開展售賣等便民服務(wù)活動，第一時(shí)間為用戶解決實(shí)際問題。本采暖季該公司還開展了微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，讓居民感受溫暖的同時(shí)，也感受到綠源公司員工的熱情服務(wù)。三是優(yōu)化報(bào)修服務(wù)，暢通報(bào)修渠道。綠源公司除加強(qiáng)3681088報(bào)修中心服務(wù)以外，又在各服務(wù)片區(qū)另增設(shè)報(bào)修電話，還通過綠源公司網(wǎng)站、QQ群、行風(fēng)熱線、用戶座談會、《焦作晚報(bào)》溫暖熱線欄目等渠道，方便居民聯(lián)絡(luò)和溝通，使用戶多渠道報(bào)修，讓維修服務(wù)更及時(shí)、更便捷、更迅速。四是增加服務(wù)分區(qū)點(diǎn)，縮小服務(wù)范圍，提高維修及時(shí)率。綠源公司在上個(gè)采暖季分區(qū)的基礎(chǔ)上，新增加了兩個(gè)服務(wù)片區(qū)，使服務(wù)片區(qū)增加到14個(gè)。有效提高了服務(wù)及時(shí)率。

本采暖季，在用戶增加、供熱面積擴(kuò)大的情況下，綠源公司報(bào)修中心及各片區(qū)本采暖季共接到各類報(bào)修33878件，平均每天280件，占總用戶的0.5%，報(bào)修辦結(jié)率達(dá)到100%。

供暖末期，綠源公司還對本采暖季出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理、匯總、分析和總結(jié)，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，確定解決的措施和方法，提前制訂檢修方案，做到早準(zhǔn)備、早安排、早部署，力爭在下個(gè)采暖季到來之前將問題解決好，為供暖打好基礎(chǔ)。

在搞好供熱服務(wù)工作的同時(shí)，綠源公司還對2015年全年的各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。特別是近期北京寰慧集團(tuán)在完成了對綠源公司國有資產(chǎn)收購后，重點(diǎn)在用戶發(fā)展、供熱管網(wǎng)工程建設(shè)、公司組建和供熱設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修等幾個(gè)方面進(jìn)行了安排部署。集團(tuán)要求各項(xiàng)工作要保證在人力、物力、財(cái)力和工作方案等方面作好準(zhǔn)備，特別是在完成政府下達(dá)的發(fā)展500萬㎡供熱面積這項(xiàng)任務(wù)上進(jìn)行了重點(diǎn)部署，提出了具體要求，落實(shí)了責(zé)任人，以確保全年任務(wù)圓滿完成。 陶 靜