2013—2014年采暖季結束之后,濟南熱電有限公司針對上個供暖季發現的問題,積極開展“供熱回頭看”活動,采取“冬病夏治”措施,提前謀劃、提前介入、提前解決,提前將冬季供暖隱患消除在萌芽狀態。

該公司著力打造了“情暖萬家”服務品牌,凝練出了“濟南熱電我們的家”企業文化理念”,以“家”文化引領綠色供熱新常態。公司黨委班子8名成員分別掛靠8個供熱分公司,定期下基層,深入社區搜集用戶意見,走進班組傾聽職工心聲,真正接地氣、解難題、辦實事。結合行風評議工作,在非供暖季,黨委班子每月召開一次供熱服務調度會,對走基層獲取的信息進行梳理、研究、分析,作為改進服務質量、提升服務水平的重要參考。

公司通過深入總結往年管網運行經驗,供熱間隙不歇息,狠抓整改促服務,積極推行管網“濕保養”。2014年,通過“濕保養”法在供暖正式開始前,發現、整改供熱隱患207處。目前,公司所屬換熱站濕保養率已達90%,計劃利用2—3年時間,濕保養率達到100%,供熱服務再提升一個檔次。

為認真貫徹實施新的《山東省供熱條例》,公司對原有經營收費系統進行全新升級,在8月26日系統結轉后報停用戶將不再產生報停費。同時,為使用戶報停更加便捷,系統對續報停用戶及報停后需開通用戶的處理,變更為系統自動分揀、派發,大大減少了用戶手續辦理的環節。

為適應不同層次、不同年齡階段用戶需求,濟南熱電2014年對公司官方網站進行了全新改版。網站由企業宣傳型轉向民生服務型,將網站服務功能放在首位,推出網上QQ、網上交費、網上答疑等多項便民服務新舉措,致力于打造“一網通、全知道”供熱服務平臺。

2014—2015采暖季正式供暖后,濟南熱電高度重視居民的每一個來電。針對熱電供熱區域內電話反映比較集中的小區,公司黨委研究決定,由公司領導帶隊進社區現場為暖“會診”,開展“進門、解難、暖心”活動,面對面聽取用戶意見,抽調專業服務人員組建便民服務隊,嚴格“十個一”入戶工作法,上門為用戶解決供熱難題。

2014—2015采暖季,濟南熱電走進陽光100、陽光舜城、中海國際等90多個社區為民解“暖”題,入戶走訪2749戶、發放各類宣傳資料10099份、收到調查問卷3363份、更新用戶信息654條。為用戶免費維修樓前閥、檢查用熱設施、更換老化管件,解決氣堵、滴水、單片不熱、過濾網堵塞等問題846件。

為更好地服務于民,拓展交費渠道,鼓勵用戶利用銀行和新興科技手段交納采暖費,減少用戶往返奔波。濟南熱電考慮不同群體,站在用戶的角度想問題、辦實事,有9家銀行、4個網絡、1個網站服務平臺、5個客服大廳和3個便民服務室可供用戶選擇交納采暖費。來源：大眾日報