今天夜間，烏魯木齊市將迎來一次強(qiáng)降溫、降雪天氣過程，最低溫度會降到0℃以下，烏魯木齊市各供熱企業(yè)提前一天提高供暖參數(shù)，保障居民家室內(nèi)溫度達(dá)到20℃。

10月22日，新疆都市報(bào)記者聯(lián)系了烏市熱力總公司、新疆廣匯熱力等多家熱力公司后得知，供熱企業(yè)已關(guān)注到此次天氣變化過程，并且做好了升溫的準(zhǔn)備，大部分熱企的出爐水溫都較之前提高了5℃左右。

供水、回水溫度，即決定市民室溫能不能夠達(dá)標(biāo)的“供暖參數(shù)”。目前，烏市還處于初寒期，氣溫變化多。接下來的幾天內(nèi)，供暖公司將隨時(shí)根據(jù)氣溫變化調(diào)節(jié)鍋爐房、換熱站的供水、回水溫度，保證居民室溫達(dá)標(biāo)。

來自烏市供熱辦的消息稱，各區(qū)（縣）政府將確保供熱信訪渠道暢通，對近期轄區(qū)內(nèi)投訴集中的片區(qū)繼續(xù)給予高度關(guān)注，及時(shí)安排街道辦、社區(qū)會同相關(guān)供熱單位進(jìn)行走訪、調(diào)查，落實(shí)供熱具體情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理存在的問題。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下發(fā)整改通知，督促供熱單位限期處理。

各級燃?xì)夤芾聿块T要督促燃?xì)夤?yīng)單位全力做好供熱燃?xì)夤?yīng)保障工作，要求各燃?xì)夤?yīng)單位停止所有可能會對供暖造成影響的燃?xì)庑略鲇脩粼O(shè)施施工，要及時(shí)調(diào)處燃?xì)夤峒m紛，確保穩(wěn)定供氣。

目前，各供熱企業(yè)升溫期間，居民需注意樓道內(nèi)的管網(wǎng)保護(hù)工作，及時(shí)關(guān)閉樓道內(nèi)的門窗，注意跑冒滴漏現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)告知供熱企業(yè)，進(jìn)行維修。

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供熱投訴48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)處理

“我們家的暖氣自從供熱以來一直不熱，10月21日晚上，我被凍醒了兩次，只要室內(nèi)溫度能達(dá)到18℃，我都心滿意足了。”10月22日，說起家中的暖氣，家住烏市維斯特世紀(jì)花園小區(qū)5期的劉先生滿腹苦水。

劉先生說，他住在一個(gè)新建小區(qū)，去年暖氣就一直熱不起來，老人孩子都凍得呆不住，只能到親戚家借住。雖然供熱企業(yè)的工作人員也來上門測溫，但問題沒有得到根本解決。今年，家中的暖氣依然不熱，給水磨溝區(qū)供熱辦打了投訴電話，但工作人員只是進(jìn)行了登記，之后就再也沒了音訊。

據(jù)了解，像劉先生家這樣的情況在烏市范圍內(nèi)時(shí)有發(fā)生。

烏市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一般情況下，供熱企業(yè)及區(qū)（縣）供熱辦需在48小時(shí)內(nèi)給市民解決供熱投訴問題，如果遇到解決不了的問題，必須報(bào)告說明，由烏市供熱辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

烏市熱力總公司用戶服務(wù)中心副主任馬云說，公司接到市民投訴，24小時(shí)內(nèi)就會到居民家中查看，如果是一般能解決的問題，就會立刻解決。同時(shí)，該公司還有投訴問題回訪機(jī)制，直到將問題解決到居民滿意為止。

遭遇供暖難題 還需理順解決途徑

家住烏市博雅文軒小區(qū)的高女士近幾年在家都沒能享受“溫暖”。高女士說，該小區(qū)是華源熱力供暖，年年反映問題，始終沒有得到解決。

10月22日，新疆都市報(bào)記者了解到，除了一般性容易解決的問題外，還有很多供熱難題在短時(shí)間內(nèi)都無法得到解決。

烏市熱力總公司用戶服務(wù)中心副主任馬云說，如果樓棟內(nèi)的供熱系統(tǒng)存在問題，諸如老舊管網(wǎng)、管徑過細(xì)、水垢堵塞管網(wǎng)等，需要通過供熱管網(wǎng)整體改造來解決，但現(xiàn)實(shí)中卻總因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)、資金等問題一時(shí)無法及時(shí)處理；由于老舊建筑保溫性能差，常遇到暖氣包很熱，但室溫不達(dá)標(biāo)的情況，需要對樓體進(jìn)行保溫改造，如家裝保溫墻等，但也因多種原因?qū)嵤┦茏瑁挥械木用駞^(qū)局部二次管網(wǎng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致樓棟不熱，這也需要居民、產(chǎn)權(quán)單位、供熱企業(yè)等部門共同協(xié)調(diào)解決。

此外，部分新建建筑供暖設(shè)施不達(dá)標(biāo)也會造成暖氣不熱，這也需要經(jīng)過多部門協(xié)調(diào)解決。

因此，當(dāng)市民遇到短期內(nèi)無法解決的供暖問題，就耐心尋找解決途徑，并及時(shí)反映給有關(guān)部門，尋求最佳的解決方案。    來源：天山網(wǎng)