本網從臨沂市住建局了解到，近日，市住建局對4個縣的供熱主管部門和企業負責人進行約談，責成相關單位立即解決存在問題。

11月10日以來，隨著供熱工作的逐步推進，供熱問題成為市民關心關注的熱點問題。11月10日至12月30日，12345市民服務熱線累計受理9個縣居民供熱類訴求9907件，其中求助類9124件，占比92.10%，投訴類605件，占比6.1%。此次被約談的4個縣共受理5743件，占9個縣總量的58%;其中，投訴類378件，占9個縣總量的62.5%。

市住建局要求，相關縣供熱主管部門和供熱企業要進一步強化政治意識和大局意識，采取得力措施，迅速扭轉被動局面。

一要樹立問題導向，查明問題根源。無論行業主管部門還是供熱企業，都要深入細致分析問題，從根子上找原因、想辦法，舉一反三，徹底解決問題。

二要標本兼治，軟硬件兩手抓、兩手硬。硬件方面，要對本轄區內供熱工作再進行一次全面安排和部署，立即組織供熱企業開展供熱設施安全運行、穩定運行的大排查、大整治活動;各供熱企業要切實加強供熱運行組織，調配優質煤炭，提高整體供熱參數。軟件方面，要組織開展好供熱服務質量提升活動，實行空間上網格化、時間上全時段的管理服務模式，橫到邊、縱到底，確保無遺漏、無死角;進一步安排好供熱期間的晝夜值班、來訪接待等工作，增設公開電話，保證24小時暢通，及時處理用戶報修，隨時處理用戶反映的問題，徹底解決重接聽、輕處理和處置水平不高造成重復接訪等問題。

     三要服務安全并重，提高應急處置能力。進一步完善應急預案、增強可操作性，充實應急處置隊伍、提高工作效能。同時，要加強燃氣取暖壁掛爐的安全管理，督促燃氣企業加強安全檢查，落實安全管理職責，增強用戶安全意識。    來源：中國網山東