/ 引言/
▊▊ 什么是企業(yè)文化
我們先看“文化”這個(gè)詞，“文化”從不同的角度有不同的定義。從字面上來(lái)看，“文化”可以理解為“文明”和“教化”。從“文”和“化”這兩個(gè)字第一次在《周易》中連用開(kāi)始，“以文教化”的思想已十分明確。所以“文化”的本義就是“以文教化”，它表示對(duì)人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，最終通過(guò)行為呈現(xiàn)出來(lái)。
“企業(yè)文化”作為一個(gè)管理學(xué)概念，起源于上世紀(jì)七、八十年代美國(guó)管理學(xué)界對(duì)日美經(jīng)濟(jì)的對(duì)比性研究。彼時(shí)的日本經(jīng)過(guò)30多年的努力將二戰(zhàn)后滿目瘡痍的國(guó)家建設(shè)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并對(duì)美國(guó)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成了威脅。美國(guó)管理學(xué)界經(jīng)過(guò)對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的崛起不是靠技術(shù)，不是靠資源，也不是靠流程，而是靠獨(dú)特而有力的“企業(yè)文化”。強(qiáng)有力的“企業(yè)文化”能夠產(chǎn)生顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一發(fā)現(xiàn)掀起了世界管理學(xué)界研究“企業(yè)文化”的熱潮。
科普中國(guó)給“企業(yè)文化”下了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義：“企業(yè)文化”是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。這個(gè)定義看起來(lái)依然抽象，因?yàn)槲幕緛?lái)就是個(gè)抽象的概念。我們可以把企業(yè)想象成“人”，如果企業(yè)是一個(gè)人，那么“企業(yè)文化”就是企業(yè)這個(gè)“人”的性格特質(zhì)和行為習(xí)慣。
企業(yè)文化包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。
▊▊ 企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的意義
企業(yè)文化對(duì)內(nèi)是凝聚員工的向心力。當(dāng)一種價(jià)值觀被員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種粘合力，從各個(gè)方面把成員聚合起來(lái)，并給予員工精神上的極大鼓勵(lì)。企業(yè)文化能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性。好的企業(yè)文化可以為企業(yè)發(fā)展在內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升員工能力素質(zhì)，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。此外，優(yōu)秀的企業(yè)文化能激發(fā)出員工強(qiáng)烈的使命感，使員工自主自發(fā)、積極主動(dòng)地去工作并竭盡全力地做出自己的最大貢獻(xiàn)。
企業(yè)文化對(duì)外是對(duì)合作伙伴的吸引力。復(fù)旦大學(xué)陳果教授曾回答學(xué)生的提問(wèn)——怎樣才能找到知己好友？陳果的回答是：只有相同能量的人可以互相識(shí)別，只有相同能量的人可以互相欣賞。我想，這用在企業(yè)之間的合作也是同理的。要與優(yōu)秀的合作伙伴合作并形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，前提是自己先優(yōu)秀起來(lái)。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是由“可見(jiàn)的”產(chǎn)品服務(wù)和“不可見(jiàn)的”企業(yè)文化共同構(gòu)成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象發(fā)揮著巨大的作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。
▊▊ 如何建設(shè)企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要從多個(gè)方面綜合考慮和實(shí)施。首先，要明確企業(yè)文化的核心理念和價(jià)值觀。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部的行為準(zhǔn)則和共同信仰，包括企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為規(guī)范等。明確企業(yè)文化的核心理念和價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。管理層需要與員工溝通、梳理和定義公司使命、愿景和核心價(jià)值觀，并且把它們貫穿到公司的各個(gè)方面。
這里有一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)“企業(yè)文化的描述和組織的真實(shí)行為很可能是不同的，甚至是背離的。最極端的例子：曾在世界500強(qiáng)中排名第7的美國(guó)安然公司的大堂里展示著這樣的企業(yè)價(jià)值觀——“正直、溝通、尊重、卓越”，而安然公司因欺詐在2001年破產(chǎn)，公司高層也因此入獄。盡管像安然公司這樣極端的事例不多，但企業(yè)倡導(dǎo)的口號(hào)與其真實(shí)的行為不一致的情況比比皆是。踐行的行為與宣揚(yáng)的價(jià)值長(zhǎng)期背離，組織會(huì)呈現(xiàn)出“不坦誠(chéng)、不清晰”的問(wèn)題，這大幅增加了溝通的成本，也降低了共同價(jià)值所帶來(lái)的凝聚力。相反，那些言行相對(duì)一致的企業(yè)，往往能提供更極致的客戶體驗(yàn)與股東回報(bào)。因此，真實(shí)是最重要的，哪怕這“真實(shí)”的口號(hào)聽(tīng)起來(lái)并不那么討喜。
其次，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和特點(diǎn)，確定企業(yè)文化的發(fā)展方向和目標(biāo)。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是有目的和有計(jì)劃的，必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和特點(diǎn)相匹配，才能取得良好的效果。企業(yè)文化不是由企業(yè)的歷史決定的，也不是有企業(yè)管理者的性格決定的，應(yīng)該是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定的。不同的戰(zhàn)略應(yīng)匹配不同的文化，這一點(diǎn)必須注意。所以當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)，重塑文化是再正常不過(guò)的事。
接下來(lái)，要制定具體的文化建設(shè)方案。文化建設(shè)方案應(yīng)該具體、可行，包括文化宣傳、文化培訓(xùn)、文化活動(dòng)等多個(gè)方面，最重要的是落實(shí)到企業(yè)的制度和激勵(lì)上。如奈飛企業(yè)文化手冊(cè)中所言：The actual company values，as opposed to the nice-sounding values, are shown by who gets rewarded, promoted, or let go.
最后，要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)文化建設(shè)方案。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力和支持。我們每個(gè)人都是企業(yè)文化中的“元素”，并與其他“元素”及環(huán)境相互作用，我們構(gòu)建了企業(yè)文化，最終又由文化構(gòu)建了我們自身。
山高路遠(yuǎn)，行則將至，并肩同行，與有榮焉。
