據蘭州晚報報道 10月21日，全市供熱保障工作會召開，我市出臺《蘭州市2023—2024年度采暖期城市供熱保障方案》（以下簡稱《方案》），《方案》明確提出了落實供熱各項準備工作、強化供熱兜底保障、加強供熱運行監督等保障措施，確保今冬明春全市供熱安全、穩定。
落實供熱準備 確保按時達標供熱
各縣區、高新區要在供熱前集中開展專項督導檢查，督促轄區供熱單位針對熱源、熱網及熱用戶端全面開展自查自糾，做好各類設施的檢修維護工作。華能三大熱電公司要堅持“以熱定電”，提前做好能源儲備和機組設施消缺工作。各供熱單位要提前開展注水打壓工作，提前優化管網水力平衡調整，及時發現和整改管網漏點風險隱患，確保11月1日零時達標供熱。
同時，各縣區政府、高新區管委會和各供熱單位要采取針對性措施，抓緊完成城區集中供熱老舊管網改造項目，加快實施老舊小區供熱分戶改造項目，各類管網改造維修項目必須在10月25日前全面完工，確保今冬按時供熱。
強化供熱兜底 確保市民安全過冬
各縣區、高新區要成立工作專班，全面掌握轄區內供熱準備工作情況，重點針對棄供甩供風險問題，明確兜底保障工作措施，確保轄區內供熱單位按時點火啟動供熱。
在供熱運行期間，對擅自停業、歇業、棄管、推遲、終止或者提前結束供熱的供熱企業，縣區供熱行政主管部門依據《蘭州市供熱用熱條例》依法實施處罰。市、區兩級財政要逐步建立多渠道補貼機制，共同保障供熱資金需求。發揮國有企業民生兜底保障支撐作用。各供熱單位要多舉措籌集資金和提高熱費收繳率，采暖期內決不能出現隨意棄供、甩供、斷供情況。
加強運行監管 實現采暖期達標供熱
各供熱單位要全面強化科學運行和精細化管理水平，針對不同天氣情況，做到鍋爐、管網設施運行工況的實時優化、精細調節和節能運行，實現全采暖期達標供熱。強化供熱日常管理，市、區兩級供熱管理部門要充分發揮蘭州市供熱運行監督管理平臺等技術優勢，對全市180個重點供熱單位的運行情況進行24小時全天候監督。冬季嚴寒期市、區兩級供熱管理部門要對全市供熱單位的供熱運行、值班值守以及投訴辦理情況開展重點監督、專項檢查。
完善服務機制 及時解決市民取暖問題
市供熱管理部門及重點供熱單位要在12345民情通熱線設立供熱專席，認真解答市民有關供熱政策咨詢，妥善處理群眾各類供熱投訴問題。蘭州熱力集團要設立96599全市統一供熱服務熱線，各縣區供熱管理部門要設立分線，進一步暢通供熱投訴渠道。各供熱單位要在10月25日前向熱用戶及時公布企業供熱保障和服務熱線，嚴格落實采暖期24小時值班值守制度，確保群眾反映的供熱問題第一時間得到解決。
各縣區，高新區要按照屬地化管理原則，分級做好轄區供熱投訴問題的監督辦理和協調處置工作。對冬季影響面較大的供熱投訴，采取市區聯動、集中協調辦理：對一般供熱投訴問題，由各縣區、高新區落實好基層網格化管理制度，及時核查協調辦理。冬季各類供熱投訴（突發爆管情況除外）務必在3一5個工作日內辦結（政策咨詢建議和供熱服務質量類投訴，限定5個工作日內辦結；市、區供熱管理部門直接受理和轉辦督辦的供熱投訴，限定3個工作日內辦結；供熱單位直接受理的投訴，限定1個工作日內即時辦結）。對各類媒體轉交及網絡輿情投訴的各類供熱問題，嚴格按照轉辦流程依規限時辦結。
