變化來自哪里？我省在提高居民室溫上有什么具體舉措？

優化服務、保障熱源是關鍵。長春市熱力集團生產部部長李業績一語道破。

近日，長春市熱力集團的“智慧供熱調度平臺”監控室，一幅繁忙而有序的畫面映入眼簾。大屏幕上，實時跳動著全熱網的數據，工作人員緊盯著各項參數，不敢有絲毫懈怠。李業績說，每逢低溫寒潮和節假日期間，集團各換熱站均提高3至5攝氏度運行，同時加強供熱流量調節、穩定供水溫度，實施精細化熱態調節，對管網末端用戶進行重點調節，保證供熱量均衡分配到每一個用戶。特別是春節期間，公司全員在崗24小時值班值守，電廠熱源、調峰熱源、自有熱源峰值輸出。加強管網巡查和服務力度，做好應急準備，全面保障了群眾溫暖過節。

熱力企業全力維護百姓生活的“熱度”，確保群眾溫暖過冬。2024年以來，全省供熱企業開展“訪民問暖”活動，幫助有需要的居民疏通管道450公里，密封門窗3.5萬平方米，更換密封條20萬延米，為“邊頂底”用戶免費發放“小太陽”等輔熱設備0.8萬套，為懸空房用戶樓上、樓下免費開栓1.5萬戶。

除了熱力企業的努力，各級供熱主管部門也積極行動，以問題為導向，全力保障供暖工作平穩推進。

長春市發揮市區兩級供熱專班成效，全力抓好熱源供應，水、電、氣、熱要素單位協調聯動。建立智慧供熱指揮調度平臺，實現“源-網-站-戶”監測，抓實全流程智慧化管理。督導熱企加強話務、維修人員培訓，提升服務意識，提前開展入戶服務，為居民檢查檢修室內供熱設施、清洗地熱等，并嚴格落實30分鐘聯系處理供熱投訴制度，快速解決群眾困難。

2024年，我省新建改造供熱管網1050公里，新增熱源能力848兆瓦，提升供熱保障能力。實施“冬煤夏儲”，目前熱煤入庫1173.2萬噸，可用至本采暖期末。堅持“冬病夏醫”，維修改造鍋爐105座，更新改造水泵、換熱器、電氣等設備1.5萬臺，開栓前設施設備檢修率、合格率達到雙100%。高效處置輿情投訴，建立地方政府、主管部門、基層社區、供熱企業四級上下貫通、橫向聯動的投訴處置機制，暢通投訴渠道。實時接入省“接訴即辦”平臺供熱投訴數據，專人統計分析，每日通報各地。建立“應急搶修立即響應、質量投訴半小時上門”機制，及時解決群眾訴求。

本采暖期，省住建廳還成立2個暗訪組，實地調研暗訪85次，涉及279家供熱企業，發現溫度不達標問題，立即督導提溫見效。各級供熱主管部門執行24小時值班制度，實時監測245家居民供熱企業的305臺鍋爐生產數據，發現數據異常企業立即提醒提示，已對105個供熱企業預警提示230條，均在2小時內提高供熱參數，保障居民供熱。此外，在全省開展低溫用戶“提溫行動”，聚焦部分室溫20攝氏度以下居民困難問題，采取有效措施，進一步提高群眾滿意度。（聶芳芳）