核心提示|昨日，洛陽市洛龍區奧體花城小區多名業主撥打本報熱線（18837996211）反映稱，從去年2月份開始，由于負責為該小區供暖的新區熱源故障，導致該小區20多天低溫運行，無法正常采暖，但當業主要求退還這20多天的供暖費時，卻遭遇物業和熱力公司互相推諉。“新區熱力分公司說應讓物業退費，但物業則稱低溫運行是熱力公司造成的，熱力公司應承擔責任。”該小區一業主表示，為此他們只能聯合小區400余名業主集體維權。此事發生后，引起了兩名市人大代表的關注，他們建議供熱辦盡快拿出一個讓供熱企業、物業公司和業主都能接受的退費方案。

反映|供暖故障20多天，業主維權遭遇“踢皮球”

據了解，奧體花城小區共有3622戶居民，小區供熱費由物業公司按面積收取，今年2月2日至28日，由于為該小區供暖的洛陽水業投資管理有限公司西郊調峰熱源廠1號鍋爐和洛陽陽光熱電有限公司的2號鍋爐先后損壞，導致居民家中無法正常采暖。

“新區熱力分公司說應讓物業退費。”業主張先生告訴記者，熱力分公司工作人員稱，根據2014年10月20日洛陽市供熱辦下發的《關于2013年至2014年采暖期新區居民熱費退費》中的“誰收費，誰退費”的原則，供熱費應由物業公司退還給業主，但當業主們找到物業退費時，均遭到物業拒絕。

“物業說設備故障是熱力公司造成的，熱力公司也應擔責。”張先生告訴記者，無奈之下他們只能聯合維權，希望能引起相關部門重視。

回應|誰該承擔費用，物業與熱力公司說法不一

對此，負責該小區的洛陽榮卓物業服務有限公司一工作人員表示，2012年以后，物業就與新區熱力公司簽訂合同，保障供熱水溫達到70至110℃，但去年熱力設備發生故障，熱力公司供水溫度下降，導致業主家中暖氣不熱。

“設備故障期間并非停暖，而是低溫運行的狀態。”該工作人員表示，低溫運行是新區熱力公司供水溫度不達標造成的，熱力公司應該承擔一部分責任，他們肯定不能獨自承擔這批費用。

隨后，該工作人員向記者提供了一份該小區2013至2014年度采暖收支表，上面顯示物業公司共收采暖費4172575元，支出4830808元，虧損658233元。“現已經把情況反映給相關部門，也在與熱力公司進行協商。”

而洛陽北控水務集團新區熱力分公司工作人員則表示，他們是按總表熱量與物業公司結算采暖費的，低溫運行期間大部分小區使用熱量較正常運行期間減少，熱力公司收費也隨之減少，因此不存在熱力公司向物業公司退費的情況。

隨后，記者致電洛陽市供熱辦，一負責人稱，按照《關于2013年至2014年采暖期新區居民熱費退費》中的“誰收費，誰退費”的原則，奧體花城小區居民的熱費應由物業公司退費。如物業公司違規，市民可撥打65168926投訴。