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“寧可轉(zhuǎn)型升級(jí)死，絕不因循守舊活”，這是廣聯(lián)達(dá)董事長(zhǎng)刁志中振聾發(fā)聵的一句話。某種程度上，這代表了不少正在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)家的真實(shí)心聲。

一場(chǎng)巨大的變革正在進(jìn)行中：“數(shù)字化”“數(shù)字中國(guó)”被列為“十四五”規(guī)劃的核心之一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)席卷各行各業(yè)，新一輪的商業(yè)馬拉松Qiang聲已響起。無(wú)形的革新重塑著商業(yè)大環(huán)境，也賦予了我們豐富的想象空間。不論是數(shù)字化，還是數(shù)智化，成為疫情之后幾乎每家企業(yè)不得不做的必答題，也帶給企業(yè)家諸多困惑：企業(yè)是否一定要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？究竟如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？難點(diǎn)和坑又是什么？

本專題試圖拋磚引玉，展現(xiàn)數(shù)字化大潮中的一個(gè)剪影。我們特別邀請(qǐng)到行業(yè)專家安筱鵬，詳解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問(wèn)題。我們更期待蓬勃涌現(xiàn)出優(yōu)秀的管理樣本，有機(jī)會(huì)向世界輸出中國(guó)式的管理理念與聲音。

（注：本文原標(biāo)題《一文講透數(shù)字化的8個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》，節(jié)選自正和島《決策參考》四月刊。）

作 者：安筱鵬 阿里研究院副院長(zhǎng)

來(lái) 源：正和島（ID：zhenghedao）

01
轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)

今天人們講智能制造、工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等一系列概念，講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先需要思考的問(wèn)題是：轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)是什么？

智能是一個(gè)主體對(duì)外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)的能力，這個(gè)主體可以是一個(gè)人、機(jī)器、設(shè)備、組織、企業(yè)等。工業(yè)4.0、智能制造等要解決的核心問(wèn)題，是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求的變化，企業(yè)如何適應(yīng)？如何跟上？如何更好地滿足客戶需求？這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)。

在過(guò)去，消費(fèi)者追求的更多是性價(jià)比、產(chǎn)品功能、耐用性等功能訴求；今天，年輕的消費(fèi)者不僅僅關(guān)注功能性訴求，而且關(guān)注內(nèi)容、服務(wù)、參與度、社交體驗(yàn)、分享與交流等體驗(yàn)訴求。消費(fèi)者的需求已變化，我們的供給能否跟上消費(fèi)者需求的變化？

應(yīng)對(duì)需求的快速變化，是疫情帶給我們的挑戰(zhàn)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須解決的基本問(wèn)題。未來(lái)十年，企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)是如何面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)的崛起。一百多年前，福特說(shuō)：“不管消費(fèi)者需要什么，我生產(chǎn)的汽車都是黑色。”2019年，“雙11看中國(guó)”活動(dòng)過(guò)程中，歐萊雅中國(guó)總裁說(shuō)：“22年前進(jìn)入中國(guó)時(shí)，美妝行業(yè)是千人一面，現(xiàn)在是一人千面。”這就是我們今天面對(duì)的市場(chǎng)客戶需求發(fā)生的變化：個(gè)性化、場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)化、互動(dòng)化、內(nèi)容化。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其所要解決的核心問(wèn)題就是：如何去滿足海量的、碎片化的、實(shí)時(shí)的、多場(chǎng)景的客戶需求。

02
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

業(yè)界關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多新的概念。有些時(shí)候新概念太多，也造成了“新概念霧霾”。我們需要一個(gè)“霧霾凈化器”；我們需要一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局；我們需要一個(gè)顯微鏡，能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)；我們也需要一個(gè)CT機(jī)，能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

對(duì)于企業(yè)家而言，面對(duì)疫情需要解決的問(wèn)題和數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決的問(wèn)題，本質(zhì)是一個(gè)問(wèn)題，即企業(yè)如何面對(duì)不確定性。

只有深刻認(rèn)識(shí)不確定性，才能深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。不確定性源于信息約束條件下人們有限的認(rèn)知能力，應(yīng)對(duì)不確定性，是人類永恒的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是，在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美國(guó)和德國(guó)都有“新技術(shù)”與“實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合”的新概念。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）提出智能制造，認(rèn)為智能制造解決三個(gè)基本問(wèn)題：差異性更大的定制化服務(wù)，更小的生產(chǎn)批量，不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。這三個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為一個(gè)問(wèn)題，即一個(gè)企業(yè)如何面對(duì)不確定性，并做出實(shí)時(shí)響應(yīng)。

德國(guó)弗勞恩霍夫研究所提出了工業(yè)4.0的概念，認(rèn)為工業(yè)4.0的邏輯起點(diǎn)是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心就是如何應(yīng)對(duì)變化，市場(chǎng)變了、用戶變了、產(chǎn)品變了、技術(shù)變了，企業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)+用戶+產(chǎn)品+技術(shù)的快速變化。

這次疫情是對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的一次檢閱，應(yīng)對(duì)疫情和數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是解決同一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)如何在不確定性的世界中進(jìn)行決策。疫情期間，良品鋪?zhàn)?、紅蜻蜓、林清軒等企業(yè)家們?cè)谀婢持姓业酵黄瓶冢w現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素，即意識(shí)+平臺(tái)+工具+組織。

企業(yè)要有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)，要樹(shù)立以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的理念，樹(shù)立全渠道營(yíng)銷、線上線下融合、數(shù)字驅(qū)動(dòng)等新理念；企業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)云化，在于搭建了數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)；企業(yè)還要有釘釘這樣的數(shù)字化工具；需要實(shí)現(xiàn)組織在線、協(xié)同在線，需要營(yíng)造自組織涌現(xiàn)的機(jī)制。

03
一個(gè)所有組織都要思考的問(wèn)題

面對(duì)不確定性，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有的組織都要思考一個(gè)問(wèn)題：如何從工業(yè)時(shí)代的組織向數(shù)字時(shí)代的組織切換？

很多時(shí)候面對(duì)一個(gè)不斷變化的市場(chǎng)，企業(yè)按照原有的工作方式、思維方式操作，可能沒(méi)什么錯(cuò)，但是在一個(gè)高度不確定性的環(huán)境中，失誤將不可避免?；诖_定性的組織行為慣性，是造成突發(fā)事件應(yīng)對(duì)失誤的元兇?；ヂ?lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中有一個(gè)關(guān)鍵：高頻打低頻。一個(gè)組織的常態(tài)與突發(fā)應(yīng)對(duì)的區(qū)別在于：常態(tài)化的低頻決策機(jī)制適應(yīng)不了突發(fā)事件中的高頻決策需求。

如何構(gòu)建一個(gè)組織的高頻、多中心、短鏈路決策機(jī)制，是一個(gè)組織從工業(yè)時(shí)代向數(shù)字時(shí)代切換的必由之路。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何重建新的組織細(xì)胞？新組織涌現(xiàn)的背后是價(jià)值觀導(dǎo)向和利益導(dǎo)向，正如張勇（阿里巴巴董事局主席、首席執(zhí)行官）所說(shuō)，絕大多數(shù)協(xié)同問(wèn)題都不是態(tài)度問(wèn)題，而是生產(chǎn)關(guān)系沒(méi)設(shè)計(jì)到位；要在一個(gè)扭曲生產(chǎn)環(huán)境下希望大家一起合作，本身就違反人性。

04
重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力

2003年，《哈佛商業(yè)評(píng)論》前主編尼格拉斯·卡爾在美國(guó)掀起一場(chǎng)大爭(zhēng)論。這場(chǎng)爭(zhēng)論的核心問(wèn)題是IT技術(shù)對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力到底有沒(méi)有用？這個(gè)問(wèn)題每隔幾年就會(huì)冒出來(lái)。面對(duì)全球數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)，我們需要重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。

我們看到數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、微服務(wù)組件、工業(yè)APP等背后，是我們認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——首先是認(rèn)知轉(zhuǎn)型。我們講“科技是第一生產(chǎn)力”“制度重于技術(shù)”，但最重要的是認(rèn)知和理念。其次，我們今天對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的區(qū)別不是愿不愿意擁抱變化，而是以多快的速度，以何種方式擁抱變化。我們是不是有長(zhǎng)期思維，是不是相信年輕人，是不是有推動(dòng)文化變革的決心？再者，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)邊緣革命，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不在于做了什么，重要的是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做了什么、客戶真正感受到了什么、構(gòu)筑了什么樣的新型能力。

過(guò)去，在涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力時(shí)，企業(yè)家們的思考角度是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出比有多高？有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？有多少風(fēng)險(xiǎn)？如果數(shù)字化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)太高或產(chǎn)業(yè)不確定，就放緩?fù)顿Y的步伐。

我們今天從另一個(gè)角度思考問(wèn)題：如果不轉(zhuǎn)型，損失是什么？缺失數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是確定的，可以概括成以下五個(gè)方面：市場(chǎng)失焦、營(yíng)銷失語(yǔ)、管理失衡、系統(tǒng)失靈、增長(zhǎng)失速。

05
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾

企業(yè)家們?cè)谕苿?dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中面臨各種困惑和挑戰(zhàn)。

美國(guó)哈佛大學(xué)組織的調(diào)研認(rèn)為數(shù)字化挑戰(zhàn)是遺留系統(tǒng)（52％）、信息/數(shù)據(jù)孤島（51％）、IT與業(yè)務(wù)線之間的合作不足（49％）、風(fēng)險(xiǎn)厭惡文化（47％）、變更管理能力（46％）、缺乏數(shù)字化的企業(yè)愿景（39％）、缺乏人才/技能（38％）、預(yù)算不足（37％）、網(wǎng)絡(luò)安全（34%）等。德國(guó)提出工業(yè)4.0，核心問(wèn)題是三個(gè)集成（橫向集成、縱向集成、端到端集成）。而中國(guó)政府提出兩化（信息化和工業(yè)化）深度融合，核心挑戰(zhàn)是如何從單向應(yīng)用。問(wèn)題是，這些挑戰(zhàn)背后的原因是什么？

十九大報(bào)告提出我們面臨的基本矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我們把這個(gè)問(wèn)題拋給數(shù)字化轉(zhuǎn)型：什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾？我們認(rèn)為是企業(yè)全局優(yōu)化的需求和碎片化供給之間的矛盾。企業(yè)數(shù)字化投入和收益之間不是一個(gè)平行線，數(shù)字化投入只有超越了集成的某個(gè)臨界點(diǎn)之后，收入才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)化增長(zhǎng)。

《第五項(xiàng)修煉》說(shuō)過(guò)一句話：“今天問(wèn)題的產(chǎn)生，源自于昨天的解決方案。”回顧過(guò)去60年IT的發(fā)展史，可以看到它就是一個(gè)碎片化的供給史，這些解決方案都是為了解決一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題。但是今天我們不僅僅需要點(diǎn)、線、面，還需要一個(gè)生態(tài)，這是我們今天在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所面臨的一個(gè)問(wèn)題。

06
從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新課題。從技術(shù)長(zhǎng)周期的視角來(lái)看企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以分為兩個(gè)階段：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段。數(shù)字化是一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過(guò)程，中國(guó)企業(yè)從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始了，經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費(fèi)者在線化兩個(gè)階段。當(dāng)前，企業(yè)正進(jìn)入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段，基礎(chǔ)設(shè)施云化、中臺(tái)化、移動(dòng)化推動(dòng)企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)型，從單輪驅(qū)動(dòng)向雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，并最終實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)智化。

階段一：IT化階段

關(guān)鍵詞：安裝

企業(yè)通過(guò)安裝辦公自動(dòng)化（OA）、企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等各類信息化軟件，構(gòu)建單點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)流程，提高管理效率，為進(jìn)一步深入開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

階段二：在線化階段

關(guān)鍵詞：在線

互聯(lián)網(wǎng)普及對(duì)于商業(yè)世界帶來(lái)的革命性變化，意味著商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)入了新時(shí)代——在線時(shí)代，商業(yè)世界實(shí)現(xiàn)大尺度、多場(chǎng)景業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G、4G、5G等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)，推動(dòng)著消費(fèi)者在線，以及店鋪、商品、組織、管理、服務(wù)的在線化。

階段三：云端化階段

關(guān)鍵詞：重構(gòu)

云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，未來(lái)5～10年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的“安裝”和服務(wù)交付期。IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用軟件加速云化，一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、AIoT中臺(tái)建設(shè)步伐加快，消除數(shù)據(jù)孤島并促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。

階段四：雙輪驅(qū)動(dòng)階段

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)

伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施云端化、AIoT化、中臺(tái)化、移動(dòng)化，企業(yè)不斷打通線上與線下、內(nèi)部與外部、消費(fèi)端與供給端數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)端數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，以消費(fèi)端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌、營(yíng)銷、研發(fā)、渠道、制造等供給體系和價(jià)值鏈體系，構(gòu)建人、貨、場(chǎng)全要素運(yùn)營(yíng)體系。

階段五：全鏈路數(shù)字化階段

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新

以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端與供給端全要素、全場(chǎng)景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能，建立企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)和決策體系，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構(gòu)建強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)言之，如果說(shuō)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于IT技術(shù)、架構(gòu)和PC端，那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是基于DT技術(shù)、架構(gòu)和移動(dòng)端。數(shù)字化的核心是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)智化的核心則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。從數(shù)字化到數(shù)智化是一次新型數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、遷移和切換，是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu)。

07
數(shù)字化的終極版圖

可以設(shè)想一下，未來(lái)十年、二十年、三十年之后，信息通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？或者我們思考一個(gè)問(wèn)題：數(shù)字化的終極版圖是什么？從未來(lái)看現(xiàn)在，我們今天所看到的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、工業(yè)軟件等技術(shù)，都是未來(lái)數(shù)字化終極版圖的一個(gè)碎片，ICT技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用的過(guò)程，就是我們不斷把這個(gè)碎片化的模塊拼成一幅完整版圖的過(guò)程，我們都是拼圖人。

10年前，馬斯克發(fā)表了一篇文章：Why the US Can Beat China: The Facts about SpaceX Costs。今天，馬斯克的SpaceX將火箭每公斤的發(fā)射成本降到了20年前的1/7。今天，飛機(jī)、高鐵、汽車、坦克等復(fù)雜裝備的研制周期相當(dāng)于20年前的一半，這是因?yàn)槿祟惿鐣?huì)認(rèn)識(shí)客觀世界的方法論已從“觀察+抽象+數(shù)學(xué)”的理論推理、“假設(shè)+實(shí)驗(yàn)+歸納”的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，走向基于數(shù)字孿生的“模擬擇優(yōu)”。

未來(lái)的世界是數(shù)字孿生世界，就是在比特的汪洋中重構(gòu)原子的運(yùn)行軌道，這將驅(qū)動(dòng)賽博空間的數(shù)字孿生無(wú)限逼近真實(shí)物理空間，基于“物理實(shí)體+數(shù)字孿生”的資源優(yōu)化配置將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)。

數(shù)字孿生世界的意義在于，在比特的世界中構(gòu)建物質(zhì)世界的運(yùn)行框架和體系，構(gòu)建人類社會(huì)大規(guī)模協(xié)作新體系。這一進(jìn)程將從原子、器件、整機(jī)、建筑、城市到地球，從基因、細(xì)胞、器官、人體到生物世界，從數(shù)字孿生的心臟、數(shù)字孿生的飛機(jī)、數(shù)字孿生的建筑到數(shù)字孿生的城市。我們都走在構(gòu)造數(shù)字孿生世界的大道上，數(shù)字孿生將把企業(yè)帶上向零成本試錯(cuò)之路。

08
企業(yè)思維的三個(gè)轉(zhuǎn)變

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大變革，企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？企業(yè)思維需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：

1. 以不變應(yīng)萬(wàn)變，到以持續(xù)優(yōu)化的策略應(yīng)對(duì)各種不確定性。企業(yè)需要以數(shù)據(jù)+算法的策略應(yīng)對(duì)不確定性，需要摒棄冗余思維、靜態(tài)思維，走向精準(zhǔn)思維、動(dòng)態(tài)思維。

2. 以增量革命構(gòu)建新型能力，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要把軟件、設(shè)備、流程優(yōu)化、管理變革最終都轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新型能力。這是數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。

3. 從產(chǎn)品制造商到客戶運(yùn)營(yíng)商，制造企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品提供者，通過(guò)產(chǎn)品與客戶建立一種“強(qiáng)關(guān)系”，能成為24小時(shí)在線，了解、預(yù)測(cè)、滿足客戶需求的“客戶運(yùn)營(yíng)商”。

今天，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是因?yàn)橄矚g變化，而是不得不做的一場(chǎng)轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)家們要做的是對(duì)于新事物不排斥、不盲從，主動(dòng)擁抱數(shù)字化新大陸。